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[多项选择]引导手势包含（）
A. 指示手势
B. 高位手势
C. 低位手势
D. 站姿
[单项选择]下列关于引导指示手势的描述不符合要求的是（）。
A. 手势准确明白易懂
B. 五指并拢掌心向上
C. 胳膊的曲伸代表指示方向和距离的远近
D. 可用手指指点旅客
[判断题]引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。
[判断题]在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
[单项选择]个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
A. 电话银行
B. 智能叫号
C. 网银
D. 自助发卡机
[判断题]对于客户申请开通电子银行服务的，理财经理应协助客户填写申请表格后，直接引导客户至柜面办理。
[判断题]已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。
[单项选择]引导客户消费主要运用几种提问方式（）
A. 五种
B. 三种
C. 二种
[单项选择]合理引导客户的投资热情，调整客户的非理性行为，帮助客户系统规划、控制风险成为（）的主要目的。
A. 个人投资规划
B. 个人理财策划
C. 个人风险管理和保险规划
D. 个人税务筹划
[判断题]引导客户上楼梯时，应请客户在前，走在楼梯间右侧，下楼时客户在后，在拐弯或有台阶的地方，应提醒客户。
[判断题]客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
A. 营销主管
B. 产品经理
C. 大堂经理
D. 高级柜员
[判断题]试乘试驾前，销售顾问需引导客户签署试乘试驾协议
