更多"客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉"的相关试题:
[判断题]在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
[单项选择]特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）。
A. 基本型
B. 能动型
C. 负责型
D. 伙伴型
[多项选择]Modem自身问题引起掉线的解决办法（）
A. 选购品质良好的Modem
B. 定期根据Modem生产厂家的硬件和驱动程序的实际情况进行升级
C. 要求电话公司暂停该功能
D. 对电话线路进行检查
[简答题]中央指出，开展先进性教育活动，要在解决实际问题上下功夫，把是否解决了群众反映强烈、通过努力能够解决的突出问题和什么作为衡量先进性教育活动成效的重要标准？
[单项选择]最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。
A. 首席责任人
B. 第一责任人
C. 主要责任人
D. 首问责任人
[单项选择]寻求解决问题的可能方案，提出解决问题策略的问题解决阶段是（）
A. 分析问题
B. 提出假设
C. 发现问题
D. 检验假设
[单项选择]帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。
A. 软件维护
B. 硬件维护
C. 心理维护
D. 功能维护
[判断题]案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决企业自身的问题。
[单项选择]寻求解决问题的可能方案，提出解决问题的策略的问题解决阶段是（）
A. 分析问题
B. 提出假设
C. 发现问题
D. 检验假设
[单项选择]寻求解决问题的可能方案，提出解决问题的策略，是问题解决的（）
A. 分析问题阶段
B. 提出假设阶段
C. 发现问题阶段
D. 检验假设阶段
[判断题]要高度重视并认真解决群众初信初访反映的问题
[判断题]案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。
[判断题]预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。
[填空题]在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
[单项选择]初次拜访可能尚未达成合作的意向，或是留下一些待解决的问题，客户经理就要利用这样的机会（）客户。
A. 再次拜访
B. 继续等待
C. 再次致电
D. 再次了解
[简答题]计算机的显卡和其他设备出现了冲突，自身调节不能解决问题，后来重装系统，仍不能解决。请问能不能手动调节I/O呢？
