更多"特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功"的相关试题:
[判断题]客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
[单项选择]对公客户与华夏银行建立客户关系无需提供的证件是（）。
A. 营业执照
B. 税务登记证
C. 组织机构代码证
D. 缴税凭证
[单项选择]商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
A. 功能维护
B. 银行硬件维护
C. 客户经理软件维护
D. 客户资金维护
[判断题]及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。
A. 上门服务
B. 适当的上门服务
C. 有选择地拜访
D. 传统客户服务
[多项选择]以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。
A. 日常维护
B. 特殊维护
C. 客户关怀
D. 问题沟通
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。
A. 优质类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
A. 重点类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]对私客户与华夏银行建立客户关系如为代办不需登记代办人的信息是（）。
A. 姓名
B. 性别
C. 联系电话
D. 婚姻关系
[单项选择]银行用以维系客户关系的最重要手段是（）。
A. 给客户授信
B. 给客户发放贷款
C. 吸收客户存款
D. 客户使用银行多种产品
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。
A. 优质类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[多项选择]农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（）。
A. 研究分析市场
B. 策划营销方案
C. 开发金融资源
D. 拓展有效对公客户
[填空题]客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
[单项选择]（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
A. 产品丰富
B. 价格
C. 客户满意度
D. 客户经理
[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。
A. 营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
B. 营销团队服务，并安排产品经理支持
C. 客户经理服务，并得到产品经理支持
D. 客户经理服务，不需要产品经理支持
