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[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。
A. 上门服务
B. 适当的上门服务
C. 有选择地拜访
D. 传统客户服务
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。
A. 优质类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
A. 重点类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。
A. 营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
B. 营销团队服务，并安排产品经理支持
C. 客户经理服务，并得到产品经理支持
D. 客户经理服务，不需要产品经理支持
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品价格安排，（）。
A. 可执行较低的贷款利率、手续费
B. 必须执行基准贷款利率
C. 要在基准利率基础上适度上浮
D. 务必要调高贷款利率、手续费
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品价格安排，（）。
A. 可执行较低的贷款利率、手续费
B. 必须执行基准贷款利率
C. 要在基准利率基础上适度上浮
D. 务必要调高贷款利率、手续费
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品组合安排是（）。
A. 推荐所有产品并针对客户个性化推荐
B. 推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品
C. 推荐标准化产品
D. 推荐华夏银行成熟产品
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的产品组合安排是（）。
A. 推荐所有产品并针对客户个性化推荐
B. 推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品
C. 推荐标准化产品
D. 推荐华夏银行成熟产品
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品组合安排是（）。
A. 推荐所有产品并针对客户个性化推荐
B. 推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品
C. 推荐标准化产品
D. 推荐华夏银行成熟产品
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，可对优质类客户的产品价格安排，（）。
A. 可执行较低的贷款利率、手续费
B. 必须执行基准贷款利率
C. 要在基准利率基础上适度上浮
D. 务必要调高贷款利率、手续费
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的结算性服务安排，是（）。
A. 提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
B. 提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
C. 提供传统结算业务
D. 提供标准化服务
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的结算性服务安排，是（）。
A. 提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
B. 提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
C. 提供传统结算业务
D. 提供标准化服务
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的结算性服务安排，是（）。
A. 提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
B. 提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
C. 提供传统结算业务
D. 提供标准化服务
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 与客户约定拜访事由和目的
C. 确定客户方面的受防人员
D. 确定洽谈地点
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 分析客户需求
C. 认清客户需求，了解客户动机
D. 确定洽谈地点
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通，研究产品交叉销售和服务改进问题。
A. 日
B. 周
C. 季
D. 年
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应每天至少给2个客户打电话，讨论客户需求和银行的解决方案，其主要目的是为了（）。
A. 进行业绩考核
B. 引导客户经理加强客户联系
C. 营销产品
D. 贷后管理
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》成交及签约工作流程，客户经理需要协助客户完成的工作是（）。
A. 协助客户备齐合约载明的文件
B. 协助客户进行商务谈判的准备
C. 协助客户确定资金使用安排
D. 协助客户完成财务报表
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定月度客户拜访安排。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
