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[单项选择]明确工商行政管理过程特点的意义在于要求工商行政管理人员应具有（）观念。
A. 系统管理
B. 信息反馈
C. 自我约束
D. 协调服务
[判断题]不提高工商行政管理人员的素质，就不能真正开展好工商行政管理工作。
[多项选择]工商行政管理人员培养良好的精神状态，就必须树立正确的权力观、人生观和（）
A. 集体观
B. 价值观
C. 荣誉观
D. 科学观
[简答题]牢固树立服务意识。在接待办事群众时，恰当使用什么语言？禁止使用什么语言？
[多项选择]工商行政管理人员行为规范包括（）等。
A. 基本行为规范
B. 职业行为规范
C. 执法行为规范
D. 办事行为规范
[多项选择]全党必须牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉在（）同党中央保持高度一致。
A. 思想上
B. 政治上
C. 行动上
D. 路线上
[简答题]工商行政管理人员行为规范的主要内容包括什么？
[判断题]各族干部群众都要牢固树立国家意识、公民意识、中华民族共同体意识，像爱护自己的眼睛一样爱护民族团结，像珍视自己的生命一样珍视民族团结。
[单项选择]纪检干部必须牢固树立政治意识和底线意识，把（）作为铁的纪律，贯穿到纪律审查工作的全过程。
A. 廉洁纪律
B. 工作纪律
C. 审查纪律
D. 保密纪律
[判断题]必须牢固树立法制意识，树立权利不必接受人民和法律监督与制约的观念，在法律面前人人平等的观念，违犯法律就应受到制裁的观念，自觉的做守法、执法、维护法律尊严的模范。
[单项选择]牢固树立三大意识是指（）。
A. 红线意识、精益意识、安全意识
B. 红线意识、安全意识、敬畏意识
C. 红线意识、精益意识、敬畏意识
D. 安全意识、精益意识、敬畏意识
[单项选择]（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
A. 服务危机
B. 服务危机管理
C. 投诉管理
D. 服务行为规范
[判断题]王明胜书记在集团公司党委2015年工作报告中提出，领导干部要牢固树立纪律意识和规矩意识，在守纪律、讲规矩上作表率，不让自己成为班子建设的短板，不因哪一个人的问题而毁了整个班子形象。
[单项选择]（）是工商行政管理人员履行职责的纪律保证，也是职业监督的要求。
A. 执法为民、高效服务
B. 依法监管、公正维权
C. 政治坚定、忠于职守
D. 严守禁令、廉洁勤政
[单项选择]各地区各部门要牢固树立全局意识、责任意识，把抓改革作为一项重大政治责任，坚定改革决心和信心，增强推进改革的思想自觉和行动自觉，既当改革（）、又当改革（）。
A. 谋划者；参与者
B. 促进派；实干家
C. 谋划者；实干家
D. 促进派；急先锋
[单项选择]要在全党开展法规制度宣传教育，引导广大党员、干部牢固树立法治意识、制度意识、（），懂法纪、明规矩，知敬畏、存戒惧，形成尊崇制度、遵守制度、捍卫制度的良好氛围。
A. 规矩意识
B. 纪律意识
C. 大局意识
[多项选择]司法行政干警牢固树立和自觉践行执法为民理念要（）。
A. 坚持一切为了人民
B. 坚持一切依靠人民
C. 要尊重和保障人权
D. 切实提高法律素养
