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[多项选择]《供电服务规范》第十七条第6款规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量（）
A. 恢复原状
B. 赔偿损失
C. 等价赔偿
D. 不予理睬
[多项选择]《供电服务规范》第十七条第2款规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（），讲明（）和（），请客户予以配合。
A. 预约时间
B. 工作地点
C. 工作内容
D. 工作任务
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
E. 客户侧计费电能表现场安装、校验
[多项选择]《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 语音清晰
D. 语速适中
E. 语调平和
F. 言简意赅
[多项选择]供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
[简答题]供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的？
[简答题]供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？
[简答题]在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？
[简答题]供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[简答题]供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》第二十一条装表、接电及现场检查服务规范规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置（），并请客户在工作凭证上（）。
A. 上锁；按手印
B. 加封；签章
C. 抄表；盖章
D. 照相；按手印
