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[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容?
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电服务是如何定义的?
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对停电时间是如何规定的?
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对专线计划停电的办理有何规定?
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定?
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电频率的允许偏差是怎样规定的?
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定?
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对高压业扩工程的回访率是如何规定的?
[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么?
[多项选择]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定:给客户或企业造成()万元直接经济损失的,属于重大供电服务质量事件。
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 50万元
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对专线计划停电时,应与客户进行协商,并按协商结果执行。
[多项选择]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:与客户交接物品时,应(),交接现金时唱收唱付。
A. 双手递送
B. 不抛不丢
C. 四舍五入
D. 取新舍旧
[单项选择]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户收费办理时间一般每件不超过()分钟,用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。
A. 5;20
B. 3;15
C. 5;15
D. 3;20
[单项选择]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:向高压客户提交拟签订的供用电合同文本(包括电费结算协议、调度协议、并网协议)期限:自受电工程设计文件和有关资料审核通过后,不超过()个工作日。
A. 7
B. 5
C. 3
D. 10
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见的告知方式有何规定?
[单项选择]《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户缴费日期、地点和方式发生变更时规定应在变更前()个工作日告知客户。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
[单项选择]《国家电网公司供电服务质量标准》中对停电时间的规定是:对35千伏及以上电压供电的客户,每年停电不应超过();对10千伏供电的客户,每年停电不应超过()。
A. 1次;3次
B. 3次;3次
C. 1次;2次
D. 3次;1次
[单项选择]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()个工作日内回复。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]根据座谈会的目的,用户的意愿等,可选择在公司或其他地方召开。