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[单项选择]《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。
A. 因服务人员意识不强、服务技能欠缺
B. 违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
C. 客户投诉、影响公司形象等风险
D. 以上全部
[多项选择]客户服务安全风险，主要包括（）等。
A. 应急处置风险
B. 服务质量风险
C. 服务法律风险
D. 服务意识风险
[多项选择]好的安全策略可以很好地屏蔽很多不必要的安全风险，网络安全风险是指由于网络自身存在的脆弱性导致网络管理对象的价值受到损害，以下哪些策略措施可以实现对风险的控制（）
A. 通过物理隔离设备将内网和外网分开
B. 安装防病毒软件包
C. 强化工作人员的安全意识
D. 采取多条通信线路进行备份操作
E. 定期对网络进行安全风险分析
[简答题]安全风险分级管控的组织机构与制度指什么？
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[单项选择]信息安全风险缺口是指（）
A. IT的发展与安全投入，安全意识和安全手段的不平衡
B. 信息化中，信息不足产生的漏洞
C. 计算机网络运行、维护的漏洞
D. 计算中心的火灾隐患
[判断题]固有风险是指在正常情况下，施工作业过程中存在的安全风险。
[简答题]中煤安全风险报告规定第三条，安全风险报告是有效防范安全风险的手段，其重要内容有什么？
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[判断题]动态风险是指在作业时的特定情况下，施工作业过程中存在的安全风险。
[多项选择]网络安全风险是指由于网络自身存在的脆弱性导致网络管理对象的价值受到损害，以下哪些方法可以实现对风险的控制（）
A. 通过物理隔离设备将内网和外网分开
B. 安装防病毒软件包
C. 强化工作人员的安全意识
D. 采取多条通信线路进行备份操作
E. 定期对网络进行安全风险分析
[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中未实行“一口对外”，会带来的风险影响是什么？
