更多"当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请"的相关试题:
[判断题]按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
[判断题]导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
[判断题]旅行社因任务需要相互借用导游员的，只要口头确认即可。
[单项选择]部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）
A. 可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
B. 让全团表决，少数服从多数
C. 与领队和全陪商量，予以满足
D. 通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
[判断题]导游人员可划分为高级导游员、中级导游员和初级导游员等三个类别。
[单项选择]导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A. 业务范围
B. 职业性质
C. 使用语言
D. 技术等级
[单项选择]导游语言是导游员对旅游者进行（）、交流思想、实现沟通的富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。
A. 向导、传递知识
B. 导游讲解、传播知识
C. 旅行生活服务、传播文化
D. 相关旅游服务、传播知识
[判断题]旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）
[判断题]导游人员按使用的语言划分，分为中文导游员和英语导游员。
[判断题]中级导游员：获初级导游员资格一年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为中级导游员
[判断题]导游职业道德教育是指他人对导游员进行教育，而导游职业道德修养则是指导游职业活动中导游员自己对自己进行教育，自觉地学习、思考、体验，从正面培植和提高自己的的职业道德品质的过程
[判断题]中级导游员：获初级导游员资格两年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为中级导游员
[简答题]
材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人，特级导游员仅有22人，高级导游员不到500人，中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。”
材料三“日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。”
通过材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力资源存在的问题是什么，如何解决？
[简答题]游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
[单项选择]晋升特级导游员需取得高级导游员资格（）以上。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[单项选择]晋升高级导游员须取得中级导游员资格（）以上。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[多项选择]接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
A. 主动与游客沟通
B. 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C. 认真处理，积极弥补
D. 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
[简答题]
材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人，特级导游员仅有22人，高级导游员不到500人，中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。”
材料三“日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。”
企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？
[单项选择]导游人员可分为中文导游员和外语导游员，这是以（）为标准划分的。
A. 业务范围
B. 归属关系
C. 技术等级
D. 使用的语言
