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[判断题]导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
[简答题]游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理？
[多项选择]游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A. 到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B. 向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C. 应冷静分析行李遗失的地点
D. 如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E. 一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
[判断题]游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
[单项选择]导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。
A. 等到第二天通知客人
B. 打电话先表示歉意，再说明情况
C. 直接到客人房间通知
D. 先告之领队，由领队出面处理
[判断题]导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
[判断题]有位游客寻问导游人员在什么地方可以买到香港、澳门生产的香烟，为帮助该游客，第二天该导游人员便带来了几条澳门“总督”牌香烟卖给了该游客。
[多项选择]为使导游语言流畅，导游人员应该（）。
A. 对讲解的景物要有清楚的了解
B. 在讲解中要运用好逻辑思维
C. 讲解中尽量少用成语、典故
D. 在讲解中多运用推理的方法
[单项选择]外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应（）
A. 婉言谢绝
B. 先请示领导，批准后方可前往
C. 尽量回避
D. 可以参加，但要适度
[判断题]游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
[简答题]游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
[多项选择]为预防旅游者患病，导游人员应该（）。
A. 了解旅游团成员的健康状况
B. 减少游览项目及时间
C. 周密安排游览计划
D. 做好提醒预报工作
[单项选择]如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（）
A. 按工作区域分类
B. 按等级分类
C. 按职业性质分类
D. 按语言分类
[判断题]当一日本旅游团到达北京时，其手表显示的是上午10：00整，导游人员应该请游客把时间调整到上午9：00整。
[判断题]导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
[单项选择]将导游人员分为正式导游人员和临时导游人员，依据的是（）
A. 导游人员的技术等级
B. 导游人员资格证所取得的途径
C. 导游人员的职业性质
D. 导游人员所从事的业务范围
[判断题]以导游人员的职业性质为标准可以将其分为专职导游人员和兼职导游人员。
[简答题]在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是包括什么？
