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[简答题]导游对什么的讲解使游客感受语言表达的服务？
[判断题]游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
[单项选择]导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。
A. 直接创收
B. 促销商品
C. 促进经济交流
D. 扩大客源，间接创收
[判断题]导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
[判断题]导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
[简答题]导游是语言表达的什么？游客是什么？旅游景观是什么？
[单项选择]（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A. 交谈
B. 微笑
C. 真诚而有效的沟通
D. 搞活动
[判断题]导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中最具代表性的服务。
[判断题]导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
[单项选择]（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
A. 良好的职业形象
B. 良好的职业道德
C. 良好的服务意识
D. 良好的心理素质
[判断题]导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
[判断题]为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。
[多项选择]游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。
A. 协作技能
B. 服务态度
C. 导游讲解
D. 应变技能
[判断题]导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
[单项选择]某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的（）
A. 宾客至上
B. 一视同仁
C. 耐心细致
D. 诚实善良
[单项选择]（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。
A. 不卑不亢，一视同仁
B. 文明礼貌，优质服务
C. 热情友好，游客至上
D. 真诚公道，信誉第一
