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[多项选择]游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A. 到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B. 向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C. 应冷静分析行李遗失的地点
D. 如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E. 一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
[单项选择]导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。
A. 等到第二天通知客人
B. 打电话先表示歉意，再说明情况
C. 直接到客人房间通知
D. 先告之领队，由领队出面处理
[多项选择]为使导游语言流畅，导游人员应该（）。
A. 对讲解的景物要有清楚的了解
B. 在讲解中要运用好逻辑思维
C. 讲解中尽量少用成语、典故
D. 在讲解中多运用推理的方法
[多项选择]优秀的导游人员应该具备（）。
A. 良好的仪容仪表
B. 举止文明，礼貌端庄
C. 衣着整洁
D. 言谈举止落落大方
[简答题]户口迁移证被盗或遗失，如何办理补办手续？
[简答题]游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
[简答题]一名游客在登机前不慎将身份证遗失，作为导游应该怎么办？
[简答题]导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
[多项选择]为预防旅游者患病，导游人员应该（）。
A. 了解旅游团成员的健康状况
B. 减少游览项目及时间
C. 周密安排游览计划
D. 做好提醒预报工作
[简答题]游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
[多项选择]接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
A. 主动与游客沟通
B. 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C. 认真处理，积极弥补
D. 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
[简答题]《工商行政管理执法证》遗失、被盗或者损坏后应当如何处理？
[单项选择]如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（）
A. 按工作区域分类
B. 按等级分类
C. 按职业性质分类
D. 按语言分类
[简答题]游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？
