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[单项选择]建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
A. 原对私网点个人客户经理
B. 原对公网点客户经理
C. 原对私网点个人客户经理主管
D. 原对私网点柜员主管
[多项选择]网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
A. 客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
B. 客户的稳定状态
C. 客户的结算服务及产品的售后服务
D. 分析客户现实价值
[单项选择]网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。
A. 市场情况
B. 绩效合约
C. 客户变动
D. 个人能力
[多项选择]通过客户经理（）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。
A. 工作日志
B. 营销计划
C. 绩效考核
D. 员工口碑
[多项选择]客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。
A. 衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势
B. 与预期贡献进行比较，查找差异原因
C. 分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
D. 研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
[多项选择]网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。
A. 上岗管理
B. 学历管理
C. 在岗管理
D. 性格管理
[单项选择]网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。
A. 尽量降低客户经理接触秘密的机会
B. 无明确要求，一事一议
C. 要有明确的规定和要求
D. 根据客户经理业绩适当放宽要求
[单项选择]当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。
A. 淘汰该客户经理
B. 降低客户经理服务质量要求
C. 对其所管客户进行再分配
D. 减少客户理财推介
[单项选择]客户经理需要协调许多人并以团队方式进行合作，要善于表达自己的观点和看法，与网点负责人和业务层保持良好的工作关系，因此（）是必不可缺的。
A. 协调能力
B. 知识水平
C. 创新能力
D. 思想品德
[多项选择]在满足岗位牵制及不相容原则的前提下，整合原有公私岗位，统一设置为：网点负责人、（）、客户经理、产品经理、高级柜员、柜员、大堂经理八个岗位。
A. 营销主管
B. 营业主管
C. 营运主管
D. 个人业务顾问
[多项选择]网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。
A. 业务相关文件
B. 管理规定
C. 上级行工作措施
D. 关系员工利益事项
[单项选择]在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理因休假、培训、（）等不在时，可经本机构业务负责人授权后，将优质客户托管给其他客户经理，客户经理工作托管分为部分托管和完全托管两类。
A. 工作调整
B. 临时换岗
C. 离岗
D. 以上答案均不正确
[单项选择]客户经理（）只能查询本人管理的单一客户信息的部分内容，经业务负责人授权后，可按客户经理A角查询本人管理的单一客户信息的全部内容
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
[单项选择]测算授信额度需采用小微企业财务报表的，由客户管理行客户经理调查确认报表真实性，经客户部门负责人及（）同意后，可采用未经审计的财务报表。
A. 信贷部门负责人
B. 分管信贷部门行长
C. 分管客户部门行长
D. 贷审会
[判断题]预警行动方案在实施过程中如果需要辖区行原经办客户经理配合的，客户经理和经营单位负责人也应积极予以配合和援助。（）
[单项选择]分行产品经理组织对经营单位负责人及客户经理考试，整体考试结果不达标的经营单位（）。
A. 可以尝试开办此项新业务
B. 经营单位在继续培训的同时开办新业务
C. 不得办理或销售该产品
D. 以上说法都不对
[单项选择]公司信贷营销渠道按场所可分为：网点营销、电子银行营销和（）。
A. 登门拜访营销
B. 自营营销渠道
C. 代理营销渠道
D. 合作营销渠道
[判断题]公司业务部门负责人应对客户经理提出的风险报告进行核查，提出法律意见。
