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[多项选择]网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
A. 当事人应立即起立向客户道歉
B. 及时更正错误
C. 强调客观原因
D. 否定客户提意见
[单项选择]网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
A. 当事人应立即起立向客户道歉
B. 让客户找大堂经理
C. 强调客观原因
D. 否定客户提意见
[单项选择]根据《中国业务支撑系统CAPES运营管理指标体系系列规范》，在试运行期间，应观察由于软件原因造成的故障次数。由于软件原因造成的故障次数应为（）
A. 不大于1次
B. 不大于2次
C. 0次
D. 不大于3次
[单项选择]商业银行的新型业务运营模式区别于传统业务运营模式的核心点是（）。
A. 集中核算
B. 业务外包
C. 前后台分离
D. 设综合业务窗口
[单项选择]如因客户误销卡提出办理冲销户，须由（）持有效身份证明到原销户网点，填写书面申请，注明申请原因并签字确认，经业务主管审批同意后方可办理。
A. 代办人
B. 持卡人
C. 客户本人
D. 误销卡客户
[单项选择]中国移动的业务支撑网体系架构采用（）级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。
A. 统一
B. 二
C. 三
D. 省级
[单项选择]因特殊原因营业机构在行所签退后需要重开行部的，由营业机构运营主管通过“业务运营响应平台”填写事件单说明理由报市分行运行中心，同时向（）报告。
A. 网点主任
B. 支行包片监管员
C. 管辖行运营管理部门负责人
D. 市分行运行中心负责人
[多项选择]业务运营风险管理系统基于数据分析，通过对风险事件的分布特征、发生机理等进行有效评估，形成业务运营风险的（）的良性循环。
A. 识别
B. 控制
C. 评估
D. 流程改进
[单项选择]业务运营风险管理系统的核心组成部分是（），是整个业务运营风险管理体系赖以良性循环运转的基础，对风险事件完整收集具有最重要支撑作用。
A. 风险识别
B. 风险监测
C. 风险评估
D. 风险确认标准
[单项选择]业务运营风险存在的前兆性标志是（），损失事件是业务运营风险释放的结果；风险损失是损失事件发生导致的后果。
A. 工作疏忽
B. 未按流程操作
C. 准风险事件
D. 风险事件
[单项选择]业务运营服务团队设置项目支撑岗、业务运营岗、现场岗，其中（）承担项目的售前支撑、售中和售后异常事件的协调处理工作。
A. 项目支撑岗
B. 业务运营岗
C. 现场岗
D. 以上都是
[单项选择]业务运营风险指与业务核算、网点柜面业务操作或后台集中处理直接相关的（）风险。
A. 外部
B. 内部
C. 操作
D. 业务
[简答题]如果在ATM办理业务时由于各种原因造成吞卡怎么办？
[判断题]共享运营平台重复发报监控功能主要是用于监控因营业网点对同一笔业务重复扫描提交而造成业务重复处理。
[单项选择]对于未核销的过渡业务，运营主管或运营主管授权人必须积极查找原因。对确实无法核销的经审核后作（）处理。
A. 挂账
B. 抹账
C. 转账
D. 转入个人账户
[多项选择]通过对业务运营风险实施（），可以更好地落实运营风险管理责任，促进各层级管理机构、各相关业务部门共同参与运营风险管理.
A. 分级管理
B. 分类管理
C. 分层管理
D. 分别管理
E. 分项管理
[单项选择]IDC代维业务售中过程中，省级客户的业务初始化由省/市业务运营岗执行，必要时由业务所在地的现场岗和第三方岗协助。整个服务初始化工作历时不超过（）个工作日。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[多项选择]作业中心的业务运营模式包括（）。
A. 客户发起、中心集中处理
B. 营业机构发起、中心集中处理
C. 内部机构发起、中心集中处理
D. 作业中心直接发起并处理
[单项选择]业务运营风险的管理对象是（）。
A. 风险事件
B. 风险暴露水平
C. 风险驱动因素
D. 准风险事件
