更多"网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）"的相关试题:
[单项选择]网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
A. 客户的原因与网点无关
B. 按规定办理，不用与客户说明
C. 否定客户提意见
D. 不要与客户争执，以免激化问题
[多项选择]网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
A. 当事人应立即起立向客户道歉
B. 及时更正错误
C. 强调客观原因
D. 否定客户提意见
[单项选择]网点业务运营中客户忘记密码的处理（）
A. 不用提示密码输入错误
B. 不用提示密码输入错误的次数
C. 引导客户回忆密码
D. 输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件
[多项选择]网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 等待机器叫号
C. 能自助办理的，引导客户自助办理业务
D. 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
[多项选择]网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C. 认真倾听客户情况
D. 加强柜台操作人员的监督
[多项选择]网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 办理相关预约手续
C. 紧急进行办理出库
D. 联系其他库存充足的网点办理业务
[多项选择]营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
A. 网点供电
B. 设备运行
C. 网络运行
D. 客户需求
[单项选择]业务运营风险指与业务核算、网点柜面业务操作或后台集中处理直接相关的（）风险。
A. 外部
B. 内部
C. 操作
D. 业务
[判断题]网点业务集中处理后所有业务必须进入共享运营平台专业处理岗和专业审核岗。
[判断题]共享运营平台重复发报监控功能主要是用于监控因营业网点对同一笔业务重复扫描提交而造成业务重复处理。
[判断题]在收款业务中，缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行应指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议或受理个人缴费客户向工行提交《个人划款授权书》。
[单项选择]业务集中处理旨在从根本上改变目前以网点为基础的（）业务运营布局。
A. 多样化
B. 分散式
C. 集中式
D. 单一式
[判断题]受理跨部门维护业务时，如无法确认客户提供的资料或存在风险的，经网点业务主管同意后，请客户回客户号管理行办理。
[判断题]定期储蓄存款到期时，如遇节假日营业网点不营业，造成客户不能按期取款，客户可于节假日前一天办理存款支取手续，利息视同到期日计算。
[单项选择]中国农业银行某营业网点柜员王某在为客户办理代缴水电费业务时，趁客户不备，私自藏匿客户资金2000元，并谎称客户缴交款项不对，让其补齐2000元。对此，应给予该柜员（）处分。
A. 警告
B. 记过
C. 撤职
D. 开除
[单项选择]办理人民币单笔5万元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件；对于同一客户名下各账户之间的转账业务，需（）。
A. 核验借方账户客户的有效身份证件
B. 核验代理人的有效身份证件
C. 核验借方账户客户和代理人的有效身份证件
D. 免验客户证件
[判断题]企业客户开户网点向申请注册网上银行的客户发放证书后，业务代理网点应根据开户网点送交要素齐全的《证书领取单》解冻证书。
[判断题]排班是为确保网点正常运营，对员工的作息时间做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。
[单项选择]排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。
A. 休息时间
B. 工作时间
C. 作息时间
