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[单选题]当接待人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦燥、沮丧的心理状况。这时，处理人员需要调整自己的情绪。最好的释放方式是（）。
A.积极的自我对话
B.积极的自我暗示和鼓励
C.积极的自我放松
[单选题] 当接待人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦燥、沮丧的心理状况。这时，处理人员需要调整自己的情绪。最好的释放方式是（）。(标准分:2.0)
A.积极的自我对话
B.积极的自我暗示和鼓励
C.积极的自我放松
[单选题]当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦燥、沮丧的心理状况。这时，处理人员需要调整自己的情绪。最好的释放方式是（ ），即当你的情绪很激动的时候，应保持冷静，做深呼吸。
A.A、A、自我发泄
B.B、B、自我对话
C.C、C、自我暗示
D.D、D、自我批评
[单选题] 当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦燥、沮丧的心理状况。这时，处理人员需要调整自己的情绪。最好的释放方式是（ ），即当你的情绪很激动的时候，应保持冷静，做深呼吸。(标准分:2.0)
A.自我发泄
B.自我对话
C.自我暗示
D.自我批评
[判断题] 接待人员要防止先入为主,尽量少说话要倾听信访人讲,接待人员不要轻易表态,既不要说一些支持信访人的话,也不要说一些反对信访人的话
A.正确
B.错误
[判断题]接待人员要防止先入为主,尽量少说话要倾听信访人讲,接待人员不要轻易表态,既不要说一些支持信访人的话,也不要说一些反对信访人的话。
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话>主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易按受暗示。因比在处理顺从型客户的投诉时应( )
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
[判断题]接待乘客的投诉,态度要亲和、礼貌谦让,将乘客正确的引导予车站工作人员处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]供电综合工负责对现场设备疑难故障进行分析和处理，协助专业技术人员完善应急预案、技术革新，提出设备的（）。
A.优化意见
B.优化和改进意见
C.整改意见
D.升级意见
[单选题]前台接待人员水平的高低可以体现()水平
A.装修
B.收费
C.经营管理者的管理
D.产品的质量
[判断题]前台接待人员水平的高低可以体现收费水平。
A.正确
B.错误
[单选题] 接待人员在接待过程中要防止(),信访人反映问题的目的和动机不经核实都不清楚,有的为了引起重视往往夸大事实,因此接待人员要防止(),尽量少说话要倾听信访人讲,接待人员不要轻易表态,既不要说一些支持信访人的话,也不要说一些反对信访人的话
A. 先入为主
B. 态度蛮横
C. 吃拿卡要
[判断题]高处作业人员禁止酒后.过度疲劳.情绪异常者上岗。
A.正确
B.错误
[单选题]走廊引导法中，接待人员应走在客人（）。
A.右侧
B. 左侧
C.并排
D.后方
