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[多项选择]末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。
A. 当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证
B. 征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
C. 做好联络工作
D. 与司机结账
E. 致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临
[多项选择]全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。
A. 在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房
B. 提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任
C. 地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题
D. 提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行
[单项选择]（）是做好全陪服务的重要环节之一。
A. 准备工作
B. 首站接团服务
C. 饭店内服务
D. 核对商定日程
[多项选择]全陪服务程序中全陪接团准备包括（）。
A. 了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。
B. 掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车，船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。
C. 认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。
D. 摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。
E. 提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。
F. 切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。
[多项选择]在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（）。
A. 行李是否已经托运
B. 是否结清饭店的账目
C. 妥善保管好个人的贵重物品
D. 是否归还房间钥匙
E. 是否有物品遗忘在客房内
[多项选择]全陪服务程序包括（）。
A. 全陪接团准备
B. 首站接团或成团服务
C. 入住饭店服务
D. 核对、商定旅游活动日程
E. 提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘
F. 末站服务
[多项选择]全陪的服务准备包括（）。
A. 熟悉接待计划
B. 落实接待事宜
C. 物质、知识、心理准备
D. 形象准备
E. 与旅游团队联系
[单项选择]接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
A. 游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B. 旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
C. 每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
D. 各站之间的联络工作
[判断题]全陪对地陪的违规或宰客行可以视而不见，因为全陪与地陪有合作关系
[单项选择]送站服务环节中，地陪一般应先与（）商定出发时间。
A. 司机
B. 全陪
C. 领队
D. 游客
[判断题]地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。
[多项选择]全陪末站服务程序，一般包括（）。
A. 离开末站前的准备工作。
B. 主动征求意见。
C. 致欢送词。
D. 对于海外团队，将客人送至机场出境厅安检处并与客人告别；如系国内团队则返回本地后，导游与客人握手告别。
E. 接受下一个带团任务。
[多项选择]全陪服务程序中核对、商定旅游活动日程阶段服务内容包括（）。
A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致。如有差异应立即与组团社联系，查明原因。
B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复。必要时可请地接社做出微调。
C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据。全陪应坚持调整日程可以，变动计划（增减旅游景点）慎重的办事原则。
D. 部分酒店提供免费的驾导用房（条件比普通客房稍差，主要供司机和地陪使用）。必要时可请领队或全陪入住驾导房，以避免出现单男单女现象）。
[判断题]全陪总结致词包括回顾旅游过程中的亮点，感谢地陪司机提供的优良服务等
[判断题]全陪和领队可选择汽车最后一排座位就座，以便照顾客人
[简答题]全陪在旅游团的途中服务中应做好哪些工作？
