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[多项选择]新版电子对账服务在功能方面支持客户自助签约信息维护，可自由选择（）等功能。
A. 对账频率
B. 批量对账
C. 按日实时勾对活期明细
D. 同步配发纸质对账单
[单项选择]如果个人客户未下载证书，客户即可选择（）进入网银系统，使用网上查询、代缴费、网上支付等功能。
A. 企业客户登陆
B. 使用证书保护
C. 不使用证书保护
D. 个人客户登陆
[多项选择]账户管理功能为客户提供自助管理账户的服务，包括（）等功能。
A. 查询注册账户信息
B. 增加或删除手机银行注册账户
C. 修改别名
D. 设置首选账户
[单项选择]（）是顺着一条价值曲线排列出许多产品选择，为客户提供从不贵的到比较贵的一系列可供选择的产品，当价格提高后，产品中会增添一些新功能。
A. 系列产品定价差异法
B. 参照产品定价法
C. 系统集成产品定价法
D. 产品生命周期定价法
[多项选择]UFO是一个面向财经领域的通用三维报表系统，集许多功能于一体，主要包括（）等功能。
A. 格式设计
B. 图形功能
C. 二次开发
D. 数据处理
[多项选择]个人网上银行为客户提供的服务功能主要包括（）定制快速通道、网银积分查询等功能。
A. 用户昵称设置
B. 账号保护
C. 个人资料修改
D. 渠道互动签约
E. 邮件服务
[单项选择]企业客户智信版为企业操作员提供网上业务（）等功能。
A. 支付
B. 查询
C. 投资理财
D. 代收代付
[单项选择]（）特点是：具备完全的电子商务功能，可以实现宣传公司形象、客户服务和电子交易等功能。
A. 客户服务型商务网站
B. 宣传型商务网站
C. 完全电子商务运作型网站
D. 基本型商务网站
[单项选择]在复核客户主文件时，信息系统审计师在客户名称变更中发现许多客户姓名副本。为了确定副本的范围，信息系统审计师应该使用（）。
A. 用于验证数据输入的测试数据
B. 用于确定系统分类能力的测试数据
C. 用于搜索地址域副本的通用审计软件
D. 用于搜索账户域副本的通用审计软件
[多项选择]省IDC业务网管系统至少应能为五星级IDC机房的大客户提供自服务功能，包括（）等功能。
A. 用户端到端访问质量探测（WeB下载、DNS响应等）
B. 端到端的网络时延分析
C. 端到端的丢包监控分析
D. 端到端性能瓶颈的定位分析
[判断题]批量扣个人业务为客户提供扣款指令提交、扣款指令处理情况查询及缴费客户清单的查询、维护等功能。
[单项选择]展厅接待客户时，至少要给客户提供几种饮料供客户选择？（）
A. 一种
B. 二种
C. 三种
D. 四种
[单项选择]下列系统中采用全行集中式访问，并可以实现对不同层次、类型客户进行细分，客户分析与挖掘、模型预测等功能的是（）
A. ACRM系统
B. OCRM系统
C. 综合财富管理系统
D. 财富管理平台
[单项选择]个人网上银行自助注册客户如需开通对外转账等功能，应通过（）办理。
A. 银行柜面
B. 网上银行
C. 自助终端
D. 电话银行
[单项选择]竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（）。
A. 跟随型策略
B. 求同型策略
C. 低成本策略
D. 快速开发策略
[判断题]寿险公司基层机构职场应设置管理办公区、客户服务区、培训职场区等功能区域。
[填空题]在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[多项选择]自动取款机具有（）等功能，可为客户提供24小时自助式服务，是一种新型的银行计算机终端。
A. 取款
B. 转账
C. 查询余额
D. 修改密码
