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[多选题]外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购，客户同意办理后，须通过（ ）或（ ）等进行订购确认。
A.上行短信
B.IVR
C.签字
D.网上确认
[单选题]外呼营销脚本中应包含须向 客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购 客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。
A.上行短信
B.上行彩信
C.语音录音
D.下行短信
[多选题]外呼营销脚本中应包含须向 客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购 客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。
A.关键信息
B.上行短信
C.身份证信息
D.录音
[判断题]“严禁不规范外呼营销”红线：严禁各级单位通过提供外呼客户号码、下达外呼任务、支付外呼酬金等方式组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。
A.正确
B.错误
[单选题]严禁开展违规外呼营销。严禁（ ）、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。
A.自有实体渠道
B.社会实体渠道
C.自有线上渠道
D.线上合作渠道
[多选题]哪些关键信息在业务办理时须向客户明示？
A.业务资费
B.优惠期限
C.限制条款
D.办理方式
[判断题]为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“1”键确认，并下发告知短信。
A.正确
B.错误
[单选题]对（ ）客户，严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
A.重复投诉
B.升级投诉
C.疑难投诉
D.工信部投诉
[单选题]以哪一类不属于严禁外呼营销的客户。
A.已经对外呼有投诉的客户
B.已达到外呼管控频次（1次/2月）的客户
C.重要集团单位的关键客户
D.全球通钻石卡客户
E.全球通金卡客户
F.全球通银卡客户
[多选题]为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：
A.客户回复短信确认
B.跟外呼人员口头确认
C.通过网页确认
D.在IVR中按“1”键确认
[多选题]（ ）、（ ）、（ ）等关键信息在业务办理时须向客户明示，明示内容应清晰易辨识
A.业务资费
B.优惠期限
C.限制条款
D.办理方式
[多选题]严禁外呼营销的业务有？
A.长流程业务
B.需集中运营的数据业务产品
C.与客户消费严重不匹配的业务（如跨多档位套餐升档）
D.近期热门营销活动
[单选题]采用“( )”的方式，严控违规外呼营销行为，强化监管和处罚，营造良好的营销氛围
A.疏堵结合
B.点面结合
C.以疏为主
D.严防严控
[单选题]“+外呼”转型，重点对“目标客户主动营销、渠道附件客户常客维系”进行主动式外呼联系。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[单选题]为落实“( )”的发展要求，总部决定进一步强化违规外呼营销的治理.
A.以服务为中心
B.以客户为中心
C.以客户为本
D.以员工为主
[单选题]要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留（ ）月。
A.6个月
B.5个月
C.12个月
D.3个月
[多选题]为规范外呼行为，提升服务营销水平，各公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到？
A.100%有管控
B.100%有系统
C.100%有录音
D.100%有二次确认
