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[多选题]外呼营销脚本中应包含须向 客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购 客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。
A.关键信息
B.上行短信
C.身份证信息
D.录音
[判断题]外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购。客户同意办理后，无须通过上行短信或IVR进行“二次确认”。
A.正确
B.错误
[多选题]哪些关键信息在业务办理时须向客户明示？
A.业务资费
B.优惠期限
C.限制条款
D.办理方式
[多选题]（ ）、（ ）、（ ）等关键信息在业务办理时须向客户明示，明示内容应清晰易辨识
A.业务资费
B.优惠期限
C.限制条款
D.办理方式
[多选题]在初验后验收测试工程师须向客户移交哪些东西
A.设备
B.竣工资料
C.备板备件
D.工程备忘录
E.打印、复印、接收传真涉密信息时，处理的相关涉密资料须及时取走
[判断题]3.31. 对现场不具备供电条件的，不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好解释工作
A.正确
B.错误
[多选题]录音录像内容应当包括（）客户权益以及相关规章制度要求在销售时对客户明示和提示的内容。
A.产品类型和名称
B.产品研发主体
C.产品特性
D.产品风险
[多选题]在（ ）业务时，网点柜员应重点关注回显或打印的已签约的约定支付产品信息，向客户明示已签约的约定支付产品将不受上述操作的影响，仍然会依据设定规则等进行资金汇划，并询问客户是否需要关闭相关功能或进行其他处理。
A.借记卡交易密码修改
B.个人网银解约
C.借记卡交易密码重置
D.约定转存功能签约/修改
[单选题]客户申请注销客户资格时，须向注册铁路局集团公司提交书面注销申请（加盖企业公章），符合注销条件的，服务平台将在( )个工作日内核准办结。
A.5
B.7
C.10
D.2
[单选题]客户申请注销客户资格时，须向注册铁路局提交书面注销申请（加盖企业公章），符合注销条件的，服务平台将在( )个工作日内核准办结。
A.5
B.7
C.10
D.2
[判断题]进入车厂施工前须向车厂调度请点，涉及电客车类的作业须向检修调度请点，未经允许不得进行任何作业。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]暂拆原因消除,客户要求复装接电时,须向供电企业办理()手续并按规定交付费用。
A.复装接电
B.增容接电
C.新装接电
D.无表接电
[多选题]进入车厂施工前须向（）请点，涉及电客车类的作业须向（）请点，未经允许不得进行任何作业。
A.行车调度
B.车厂调度
C.检修调度
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
