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[判断题]网上银行是指以互联网为主要媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。按客户类型分为企业网上银行和个人网上银行。
[多项选择]个人网上银行是以互联网为主要媒介，为工行个人客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 转账汇款
B. 投资理财
C. 在线支付
D. 账户查询
E. 密码重置
[判断题]手机银行的开通渠道多种、手续简便，手机银行、建设银行国际互联网网站、网上银行、营业网点均提供开通服务，客户只需选择任一渠道一次办理，即可成为手机银行客户。
[单项选择]（）系统是专门为客户提供的国际贸易结算业务互联网解决方案，它依托建设银行企业网上银行，实现了客户端与银行后台之间业务信息全自动传递。
A. WEB后台
B. e-Trade（网上贸易融资）
C. ECTIP
D. DCC核心
[判断题]重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
[判断题]江苏农信客户开通网上银行业务即可实现互联网支付功能，无需再签约。
[判断题]网上银行突破了银行传统的业务操作模式，把银行业务直接在互联网上推出。
[多项选择]利用（）为客户提供非柜台方式的服务时，应采取相应的客户身份认证措施，识别客户身份。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 自动柜员机
D. 其他电子化交易方式
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[判断题]分支型网上银行是指仅凭借互联网来开展银行业务的独立经济组织。
[多项选择]客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
A. 生日祝福
B. 信贷催收
C. 通知提醒
D. 风险提示
E. 节日问候
[填空题]手机银行是银行利用自身业务系统、（）以及客户手机，为客户提供相关银行服务的简称。
[单项选择]商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的（），提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式
A. 风险偏好、风险认知能力和承受能力
B. 风险偏好、风险承受能力和财务状况
C. 风险偏好、风险认知能力和投资目的
D. 风险偏好、财务状况和投资经验
[单项选择]客户经理利用交行金融服务的专业优势，为小微企业客户提供财务制度的建立与完善、财务状况的诊断与优化、财务指标的分析、资信调查、资信证明、纳税筹划等（）服务，帮助客户明晰企业资产结构、财务现状，有效降低企业赋税成本，优化和改善企业财务质量。
A. 财务管理
B. 资金管理
C. 投资理财
D. 直接融资
[简答题]问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[单项选择]针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A. 专业化；个性化；标准化
B. 专业化；标准化；个性化
C. 个性化；专业化；标准化
D. 个性化；标准化；专业化
[填空题]（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，是客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户享受高速、安全和便捷的金融服务。
[单项选择]利用自动柜员机为客户提供非柜台方式的服务时，应于（）时实行严格的身份认证措施，核实客户身份证件类型及号码之后办理业务。
A. 开立卡片
B. 办理存款业务
C. 办理取款业务
D. 办理存取款业务
