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[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]在IPCC系统中的传真呼叫流程中，以下哪个部件负责从数据库中取出传真呼出信息（）。
A. Change Server
B. FileServer
C. IVR
D. UAP
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。
A. UAP
B. CTI Server
C. CCS
D. IVR
[单项选择]以下哪个部件和实现IPCC短信呼叫流程无关（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。
A. UAP
B. CTI Server
C. CCS
D. IVR
[单项选择]在IPCC系统的传真语音呼叫流程中，用于将邮件内容转换成“.TIF”格式文件的组件是（）。
A. IVR
B. Change Server
C. E-Mail Server
D. MailM
[单项选择]在IPCC系统为了实现短信呼叫需要存储技能队列的邮箱信息，该信息存放在哪个部件中（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. UIDB
[多项选择]在IPCC系统E-Mail呼叫流程中，MailM主要实现哪些功能（）。
A. 接收用户邮件
B. 定时扫描邮箱
C. 收取邮件到本地
D. 向座席发送应答请求
[多项选择]在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。
A. WebM
B. FileServer
C. MailM
D. IVR
[多项选择]在IPCC系统中，为实现短信呼叫，必须安装的部件有（）。
A. Change Server
B. Email Server
C. MailM
D. WebM
[单项选择]在IPCC短信呼叫流程中，负责收发短信的部件是（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[多项选择]在IPCC系统中，以下哪些处理从internet公网渠道进入呼叫（）。
A. WebM
B. MailM
C. CTI Server
D. 短信呼叫
[单项选择]以下哪个不属于IPCC系统业务实现层的服务器（）。
A. MCP
B. HPS
C. Agent
D. Cloud CC
[单项选择]以下哪个描述不属于IPCC系统产品的功能特性（）。
A. 论坛功能
B. 语音呼叫接入
C. 呼出功能
D. 排队路由功能
[单项选择]人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
A. PC+Phone座席
B. 单电话座席
C. IP座席
D. 传真座席
[单项选择]IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。
A. 用户话机
B. UAP
C. CTIServer
D. CCS
[单项选择]以下哪个部件和实现IPCC传真呼叫流程无关（）。
A. Change Server
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[多项选择]IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。
A. 存储IVR引导提示音
B. 存储座席通话录音
C. 存储座席操作日志
D. 存储数据库数据文件
