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[多项选择]在IPCC系统中，为实现短信呼叫，必须安装的部件有（）。
A. Change Server
B. Email Server
C. MailM
D. WebM
[单项选择]以下哪个部件和实现IPCC短信呼叫流程无关（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[单项选择]在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。
A. CCS
B. Email-Server
C. IVR
D. MailM
[单项选择]选择呼叫系统用于实现（）
A. 地面塔台通过HF、VHF通讯系统与指定飞机的联系
B. 机组之间进行通话联系
C. 接收应答机询问信号
D. 机组与地面通话联系
[单项选择]在IPCC短信呼叫流程中，负责收发短信的部件是（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[简答题]抢修过程中抢修人员在哪些环节需要与客户进行联系，在业务支持系统中如何实现短信通知？
[多项选择]在IPCC系统E-Mail呼叫流程中，MailM主要实现哪些功能（）。
A. 接收用户邮件
B. 定时扫描邮箱
C. 收取邮件到本地
D. 向座席发送应答请求
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[多项选择]接口方式实现行业短信需要客户具备的条件（）
A. 需要固定IP地址
B. 需提供短信通道
C. 需提供服务器
D. 需进行发送软件开发
[单项选择]在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
A. ACD
B. CCS
C. IVR
D. 可以直接到坐席
[单项选择]为了实现数据传输，需要建立一个数据通信系统，它一般包括信源、发送装置、传输系统、接收装置和信宿。当采用卫星进行通信时，数据一般被变换成（）
A. 数字信号
B. 模拟信号
C. 数字信号或模拟信号
D. 数字信号和模拟信号
[单项选择]CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。
A. WECC
B. OBS
C. CCS
D. CTISERVER
[判断题]无线系统中，紧急呼叫具有最高优先级，当移动台发起紧急呼叫时，如遇系统繁忙，则系统将立即强拆最低优先级的呼叫，建立紧急呼叫通话。
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。
A. CCS
B. WebM
C. MailM
D. MCP
[多项选择]呼叫中心是利用先进的通信和技术，集中实现（）的系统。
A. 传真
B. 沟通
C. 服务
D. 生产指挥
E. 增值
[判断题]根据签约用户的预约，届时呼叫需要通信的号码，帮助签约客户实现电话通信，此功能即指通信助理业务。
[多项选择]我公司CMCC租赁式呼叫平台系统可为客户实现的接入模式是：（）
A. PC坐席模式
B. PC+PSTN模式
C. PSTN模式
D. 手机或TD固话接入模式
[单项选择]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）
