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[单选题]对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于( )完成更新。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C. 发现当日
D.2日内
[单选题]《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见( )》中，受理客户报装申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于( )客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复
A.居民低压
B.非居民低压
C.居民高压
D.非居民高压
[单选题]《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，受理客户报装申请时，应主动为客户提供用 电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于()客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复 供电方案。
A.居民低压
B.非居民低压
C.居民高压
D.非居民高压
[单选题]3.232. 第232题
《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，受理客户报装申请时，应主动为客户提供用
电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于()客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复
供电方案。
A.居民低压
B.非居民低压
C.居民高压
D.非居民高压
[判断题]4.180. 第180题
现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺
陷、抢修或宣传服务。
A.正确
B.错误
[单项选择]（）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A. 客户至上
B. 有效沟通
C. 安全第一
D. 专业规范
[单选题] 餐饮服务行业是一个( )很强的行业,服务人员要在工作中发挥团队精神。
A.协作性
B. 竞争性
C.独立性
D.创新性
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
[单选题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单项选择]相对于其他行业的客户服务人寿保险的客户服务具有（）特点。
A. 服务的可控制性
B. 服务的不可分割性
C. 简单明了
D. 服务需求的差异性
[判断题]3.17. 第17题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[判断题]2.6. 第6题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查 时间.
A.正确
B.错误
[判断题]1.149. 第149题 反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户服务人员服务行为规范分为（）。
A.基础行为规范
B.一般行为规范
C.礼貌行为规范
D.形象行为规范
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
