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[判断题]旅客运输计划要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划的主要内容是：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（ ）。
A.旅客平均行程
B.客座利用率
C.旅客列车直通速度
D.旅客中转量
[判断题]对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友们”。
A.正确
B.错误
[判断题]遣返旅客包括拒绝入境旅客和离境旅客。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（ ）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.老、弱、病、残、孕
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
[单选题]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
[多选题]特殊旅客，指具备乘机条件的残疾人旅客、患病<伤>旅客、担架旅客和（ )。
A.老年旅客
B.婴儿
C.怀孕旅客
D.携带人体捐献器官的旅客
E.略
F.略
G.略
