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[单选题]分析客户投诉观点有误的是()
A.客户的投诉无论是否合理,都应当对客户的诉求表示理解。
B.客户的投诉是因不同原因产生的,有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的,在展开客户维护工作之前,要首先弄清这一点。
C.无论客户是否最终原谅了我们,都必须接受这个事实。
D.客户的无理要求,可以不予理睬。
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[单选题] 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问.,有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[填空题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、（ ）投诉、电网建设投诉五类
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]保险销售人员应遵守公司客户投诉管理相关规定,积极配合公司妥善处理客户投诉。( )
A.正确
B.错误
