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[单项选择]物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）
A. 柱状图；扇形图
B. 饼状图；柱状图
C. 柱状图；鱼骨图
D. 鱼骨图；饼状图
[多项选择]市场拓展型物业服务方案一般包括两部分，即（）
A. 文字叙述
B. 报价单
C. 商务标
D. 技术标
[多项选择]物业服务方案的一般性内容包括（）
A. 序言
B. 目录
C. 摘要
D. 结束语
[单项选择]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。
A. 物业服务支出
B. 物业服务酬金
C. 法定税费
D. 公司开支经费
[简答题]物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？
[多项选择]物业服务服务收费包括（）项目。
A. 管理费
B. 房屋设备运行费
C. 保安保洁费
D. 物业公司办公费
E. 大、中维修费
[单项选择]物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他条件和（）。
A. 人力资源
B. 市场营销策略
C. 领导意见
D. 相关政策
[判断题]培训需求分析的内容包括培训需求的层次分析、在职员工培训需求分析、培训需求的阶段分析。（）
[单项选择]物业服务成本或物业服务支出构成主要包括几项？（）
A. 7项
B. 6项
C. 4项
D. 5项
[判断题]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成不包括设备维护费。
[单项选择]需求分析报告一般应该包括四种需求部分，以下哪个不是四种主要需求之一。（）
A. 质量需求
B. 用户需求
C. 业务需求
D. 功能需求
[多项选择]原料分析一般包括（）。
A. 比重
B. 粘度
C. 馏分范围
D. 比色
E. 水份
F. 闪点
[多项选择]成本分析一般包括（）。
A. 成本的事前分析
B. 成本的事中分析
C. 成本的事后分析
D. 成本的一般分析E.成本的总括分析
[判断题]培训需求的阶段分析包括目前培训需求分析和未来培训需求分析两种。（）
[单项选择]层次分析法中行业特点分析不包括（）。
A. 市场状况
B. 增长潜力
C. 行业依赖度
D. 对外贸易条件
[多项选择]企业战略分析一般包括（）。
A. 会计分析
B. 行业分析
C. 企业竞争战略分析
D. 财务分析
E. 前景分析
[多项选择]工作分析一般包括（）阶段。
A. 准备
B. 应用与反馈
C. 结果形成
D. 评估
E. 实施
