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[单项选择]客户未在门户网站注册，以下关于客户在门户网站注册相关的说法，不正确的是（）。
A. 个人客户可以注册
B. 单位客户可以注册
C. 只有持加油卡的客户可以注册
D. 已在卡核心被授权的大客户可以注册
[单项选择]若用户遗忘门户网站注册的密码，以下关于用户能重新正常登录门户网站的说法，不正确的是（）。
A. 通过验证注册时的邮箱信息找回网站密码
B. 在门户网站进行手机绑定的前提下，通过验证绑定手机的信息找回网站密码
C. 通过“客户密码重置”功能重置用户网站密码
D. 通过“修改密码”功能找回网站密码
[单项选择]以下关于客户的说法正确的是（）。
A. 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口
B. 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅
C. 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度
D. 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
[多项选择]以下关于客户分类说法正确的有（）。
A. 根据客户性质，可以分为公司客户和集团客户
B. 根据客户规模，按照四部委口径，可以分为大、中、小三类
C. 根据建设银行自身经营管理需要，在四部委口径基础上，从授信金额和行业等方面确定了小企业信贷客户的范围
D. 根据客户组织形式，可以分为单一法人客户和集团客户
[单项选择]未在门户网站注册的客户，在卡核心系统被授权成大客户后，以下说法正确的是（）。
A. 直接可以登录门户网站
B. 先注册后才能登录门户网站
C. 不能登录门户网站
D. 以上说法都对
[单项选择]以下关于客户号的说法错误的是（）
A. 对公客户号以客户提供的开户证件为基础建立生成，一个客户对应多个客户号
B. 同一个机构最多只能开立一个系统内同业客户号（即兴业银行机构）
C. 同业客户号的前两位地区号固定为08，客户性质代码为2
D. 客户号合并每次只能以一对一的方式进行
[多项选择]以下关于客户需求分析说法正确的有（）。
A. 现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手
B. 现实需求分析重点判断其发展的可持续性
C. 潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值
D. 潜在需求分析，重点测算判断其合理性
[单项选择]以下关于客户经理的说法中，错误的是（）。
A. 客户经理是指专门吸收客户存款的专业人员
B. 客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的专业人员
C. 客户经理是商业银行客户的开拓者，是银行产品的营销者，是银行形象的宣传和实施者
D. 客户经理在银行整个经营体系中处于最前沿位置，是与客户接触最直接的人员，也是银行产品进入市场的销售平台
[单项选择]以下关于单一授权客户说法错误的是（）。
A. 单一授权客户不支持公务卡报账功能
B. 单一授权客户不支持企业网银在线缴费功能
C. 单一授权客户不支持企业网银财政零余额网银代发功能
D. 单一授权客户不支持全国一点接入式批量代发
[多项选择]以下关于同一客户自助转账业务相关规定的说法中正确的有（）。
A. 协议签订、协议新增、协议关闭、户口删除均可在全行范围任一网点办理
B. 签订的个人户口可以是一卡通、结算/外币存折、信用卡，转账时可以同时做为收款方、付款方
C. 转账金额最低为原币种一元。同一客户自助转账没有转账最高限额控制
D. 可以进行同币种、同钞汇类型账户之间的资金划转
E. 申请关闭同一客户自助转账协议只须提供协议下的一个户口即可
[多项选择]对造船行业客户，以下关于压缩比例说法正确的是（）。
A. 对压缩类客户，年压缩额度不低于上年末信用额度的20%以上
B. 对压缩类客户，年压缩额度不低于上年末信用额度的15%以上
C. 对退出类客户，年压缩额度不低于上年末信用额度的30%以上
D. 对退出类客户，年压缩额度不低于上年末信用额度的20%以上
[单项选择]以下关于高净值客户的说法不正确的是（）。
A. 单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人
B. 金融净资产达到600万元人民币以上
C. 认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，并且能够提供相关证明的自然人
D. 个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，并且能够提供相关证明的自然人
[多项选择]以下关于农业银行顶级客户的说法错误的有（）。
A. 顶级客户是指存款5000万元以上的客户
B. 顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式，即对于在分行无法解决的需求，可报总行协商解决
C. 总行财富顾问牵头为每一位顶级客户量身制定个性化维护方案
D. 顶级客户是指在农业银行金融资产1亿元以上的客户
[多项选择]以下关于电信客户俱乐部的说法正确的是（）。
A. 实行实名会员制管理
B. 会员资格根据客户最近2年的消费积分累计值核定
C. 会员按照各类客户“积分价值相同、分级标准统一”的原则评定级别
D. 会员资格与会员卡有效期对应，会员卡有效期为12个月
[单项选择]以下关于绿色通道车辆相关说法错误的是（）
A. 运输鲜活农产品的车辆在高速公路入口处，收费员正常发放通行卡
B. 超限超载度不超过5％的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行
C. 运输鲜活农产品的车辆无须从收费站指定的“绿色通道”车道通过
D. 非法装载鲜活农产品车辆以及非货运汽车，不享受“绿色通道”免收通行费的优惠政策
[多项选择]以下关于客户购买旅行支票业务，说法正确的是（）。
A. 客户应出示本人有效身份证件
B. 按旅行支票发行机构规定的格式填写“购买合约书”
C. 代理人须同时出示代理人有效身份证件，并在“购买合约书”的购买人签名处注明“代购”
D. 同一客户当日单笔或多笔购买旅行支票金额不能超过等值25000美元
[多项选择]以下关于系统人员注册说法正确的是（）
A. 分行的综合管理员经综合主管授权，可以负责级机构各类人员的外汇业务系统注册，同时注册下级机构综合主管和综合管理员
B. 外汇业务系统注册，开办结售汇业务的网点由所属一级支行对经办业务柜员信息进行维护
C. 办理结售汇业务的分支行需要在国家外汇管理局应用服务平台（ASOne）进行身份注册
D. 银行业务管理员负责创建结售汇统计系统业务操作员
[单项选择]以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：（）
A. 银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B. 出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C. 银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D. 银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
[单项选择]关于客户维护，以下说法错误的是（）。
A. 顶级客户维护方案实行“一人一策”
B. 顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式
C. 在多个分行有资产分布的客户，在尊重客户本人意愿的前提下，本着“先签约先维护”的原则，先签约的行即为客户主办行
D. 财富顾问在短期离岗期间，为保证服务的连续性，应由分行私人银行部负责人指定其他财富顾问代为行使客户维护工作
