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[单项选择]以下关于电信业务的特点说法错误的是（）。
A. 大众化
B. 宽带高速化
C. 多媒体化
D. 多样化
[单项选择]以下关于客户的说法正确的是（）。
A. 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口
B. 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅
C. 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度
D. 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
[多项选择]以下关于客户分类说法正确的有（）。
A. 根据客户性质，可以分为公司客户和集团客户
B. 根据客户规模，按照四部委口径，可以分为大、中、小三类
C. 根据建设银行自身经营管理需要，在四部委口径基础上，从授信金额和行业等方面确定了小企业信贷客户的范围
D. 根据客户组织形式，可以分为单一法人客户和集团客户
[单项选择]关于电信业务，下列说法不正确的是：（）。
A. 经营电信业务，必须取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证
B. 电信业务经营者在经营过程中，变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前90日向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续；停止经营的，还应当按照国家有关规定做好善后工作
C. 经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》
D. 电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。增值电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价
[单项选择]以下关于单一授权客户说法错误的是（）。
A. 单一授权客户不支持公务卡报账功能
B. 单一授权客户不支持企业网银在线缴费功能
C. 单一授权客户不支持企业网银财政零余额网银代发功能
D. 单一授权客户不支持全国一点接入式批量代发
[单项选择]关于电信人员执照重新注册，下列说法错误的是（）
A. 执照重新注册后，执照仍适用原注册有效期
B. 当工作单位跨地区变更时，应当重新注册
C. 由地区管理局办理相关的执照管理档案转移
D. 由民航局办理相关的执照管理档案转移
[多项选择]下面关于信用卡目标客户说法错误的是（）。
A. 有消费需要、还款能力、良好信用，三者缺一不可
B. 有还款能力、良好信用，有无消费需要无所谓
C. 有良好信用即可
D. 有消费需要、还款能力、良好信用，三者有二即可
[单项选择]关于电信人员执照遗失或者损坏后，下列说法正确的是（）
A. 持照人应当向地区管理局以电话通知形式申请补发
B. 持照人应当向地区管理局以书面形式申请补发
C. 持照人应当向地区管理局以发送电子邮件形式申请补发
D. 持照人应当向地区管理局以网站登记形式申请补发
[单项选择]关于电信人员执照基本信息的变更，下列说法错误的是（）
A. 地区管理局应当在受理后20个工作日内，对申请材料进行审核并做出决定
B. 由持照人向地区管理局提出申请并提交相关证明材料
C. 由持照人向地区管理局提出申请即可
D. 对于需要在执照上体现的信息，由地区管理局审核后报民航局后换发执照
[单项选择]以下关于客户号的说法错误的是（）
A. 对公客户号以客户提供的开户证件为基础建立生成，一个客户对应多个客户号
B. 同一个机构最多只能开立一个系统内同业客户号（即兴业银行机构）
C. 同业客户号的前两位地区号固定为08，客户性质代码为2
D. 客户号合并每次只能以一对一的方式进行
[单项选择]关于客户需求，说法正确的是（）。
A. 金融市场调查中对于客户需求的调查主要包括人口数量与构成和金融客户行为
B. 调查人口数量时，不需要考虑人员的流动
C. 人口构成会影响客户需求，但人口数量不会
D. 金融客户行为不属于金融市场调查涉及的范围
[多项选择]下列关于客户中心论说法错误的有（）
A. 以客户满意为中心
B. 把客户的需求、满意和关系放到首位
C. 销售成为企业经营的关键目标
D. 提高产量成为企业经营的核心
E. 以利润为中心
[多项选择]关于客户回访下列说法正确的是（）。
A. 是加油站对客户的回访
B. 是管理层对加油站客户进行回访
C. 被调查对象是加油站
D. 一次只能录入一个加油站的回访信息
[单项选择]关于电信网和互联网风险评估，下列说法不正确的有（）。
A. 风险评估应贯穿于电信网和互联网及相关系统生命周期的各阶段中
B. 电信网和互联网及相关系统生命周期各阶段中，由于各阶段实施的内容、对象、安全需求不同，涉及的风险评估的原则和方法也是不一样的
C. 电信网和互联网及相关系统生命周期包含启动、设计、实施、运维和废弃等5个阶段
D. 废弃阶段风险评估的目的是确保硬件和软件等资产及残留信息得到了适当的废弃处置，并确保电信网和互联网及相关系统的更新过程在一个安全的状态下完成
[单项选择]下列关于顶级客户维护的说法错误的是（）。
A. 顶级客户维护方案实行“一人一策”
B. 顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式，即对于在分行无法解决的需求，可报总行协商解决
C. 顶级客户维护方案根据客户特点与需求，综合考量客户年龄、背景、从事行业、家庭情况、兴趣爱好、风险承受能力及客户所处的人生阶段等各个方面
D. 分部财富顾问牵头为每一位顶级客户量身制定个性化维护方案
[多项选择]下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
A. 车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
B. 询问客户是否安全到达
C. 车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
D. 车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
[单项选择]关于企业网上银行年费冻结客户说法错误的是（）。
A. 停止提供网上银行转账
B. 停止提供支付
C. 停止网上缴年费
D. 仅保留余额查询及电子对账功能
[多项选择]下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
A. 客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
B. 客户可能对银行部了解而提出拒绝
C. 客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
D. 拒绝是客户与客户经理间的互动基础
E. 客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
[单项选择]下面关于客户的承诺说法错误的是（）。
A. 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺
B. 客户的承诺和自己的目标是相对应的
C. 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺
D. 最好不要约客户来自己的公司参观
