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[单项选择]办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。
A. 办税服务厅负责人
B. 值班领导
C. 导税岗
D. 综合服务岗
[判断题]员工工作繁忙时，可以使用客用电梯和客用设备。
[判断题]柜员之间调剂现金，在业务繁忙时，可不做往入往出交易，直接调剂现金，但必须办理严密的交接手续。
[判断题]工商银行可以无偿为资信业务当事人提供信息咨询业务。
[单项选择]商业银行开展信息咨询业务、财务顾问业务、企业投融资顾问业务等咨询顾问类中间业务适用（）
A. 核准制
B. 备案制
C. 报告制
D. 以上都不对
[多项选择]对钢铁行业扩大限额申报范围，由原一般性贷款业务扩大至贷款类业务，除（）。
A. 一般性贷款外
B. 进口押汇
C. 出口发票融资
D. 打包贷款等贸易融资品种
E. 即、远期信用证
[判断题]三星级机房提供基础服务和为一般性业务、中小企业提供较好的服务、可接受的价格。
[判断题]对于熟悉的客户，办理业务时可以简化程序。
[判断题]资助非关联的科研机构和高等学校的研究开发经费，可以全额在当年度应纳税所得额中扣除。对于企业一般性的赞助，如设立奖学金等，也能在税前扣除。
[判断题]对于银行复杂的业务或产品，在内在风险水平评估中仅据此就可以评为“高风险”；而对于银行比较简单的业务或产品，一般评为“低风险”。（）
[多项选择]下列属于银行咨询业务当中信息咨询业务的主要方式的是（）。
A. 定期或不定期提供信息咨询报告
B. 会谈咨询
C. 电话咨询
D. 提供存款证明
E. 出具资信调查报告
[判断题]手工核销，对于无法自动核销的业务，可以双击鼠标选中核销业务，显示**表示核销完毕。
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
[判断题]对于交易处理中心处理的业务流水，可以通过ACE柜面进行冲正。
[单项选择]移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？
A. 10086
B. 10088
C. 13800100186
D. 12580
[单项选择]按照波士顿咨询集团法，对于“金牛类”战略业务单位，最适合采用的策略是（）。
A. 发展
B. 保持
C. 收割
D. 放弃
[单项选择]新申报储蓄业务达标的网点考核年度储蓄存款占一般性存款的比例不得低于（）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
[单项选择]对于一般性建材或价值较小的标准产品，可选择（）方式进行采购。
A. 招标
B. 询价
C. 直接订购
D. 委托订购
