更多"[单选题]下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。"的相关试题:
[多选题]关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[多选题]下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
[单选题]下列有关医际关系与医患关系的表述错误的是
A.医际关系的恶化在一定程度上将对医患关系产生不良影响
B.医患关系的恶化在一定程度上将对医际关系产生不良影响
C.处理医际关系与处理医患关系依据的伦理原则是相同的
D.医际关系与医患关系既互相独立又互相关联
E.良好的医际关系有助于形成良好的医患关系
[单选题]下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。
A.顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客
B.顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流
C.顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求
D.顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
[多选题]下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
[单选题]下列五行生克关系中表述错误的是
A.木克土
B.火生土
C.火克水
D.金生水
E.金克木
[多选题]关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
[单选题]下列关于继父母子女关系和养父母子女关系的表述错误的是（ ）。
A.养父母与养子女间的权利和义务，是基于收养关系的成立而产生的
B.继子女与继父母间的权利和义务，是基于抚养教育关系的形成而产生的
C.养父母子女关系自成立之日起，养子女与生父母间的权利义务关系即行消除
D.继子女与生父母间的权利义务关系因有抚养教育关系的继父母子女间的权利义务关系而消除
[单选题]下列关于涉税专业服务的法律关系，表述错误的是（ ）。
A.专业税务顾问、税收策划、涉税鉴证、纳税情况审查四大类业务，必须由具有税务师事务所、会计师事务所、律师事务所资质的涉税专业服务机构从事，相关文书应由税务师、注册会计师、律师签字，并承担相应的责任
B.涉税专业服务关系可以以书面、口头或者其他形式确立
C.委托人提供虚假的生产经营情况和财务会计资料，造成涉税服务错误的，涉税专业服务机构在服务期限内可单方终止服务
D.由于客观原因，需要延长完成协议时间的，可以变更涉税专业服务关系
[单选题]对于城市发展与区域发展的关系，表述错误的是( )。
A.区域是城市增长、发展的核心
B.区域是城市存在与支撑其发展的基础
C.城市作为经济发展的中心，都有其相应的经济区域作为腹地
D.区域发展产生了城市，城市又在发展中反作用于区域
[单选题]以下关于资产负债表中平衡关系的表述错误的是（ ）。
A.资产=负债+资产净值
B.资产=∑国内各机构部门资产
C.资产净值=非金融资产-负债
D.期末资产净值=期初资产净值+期内资产净值变化
