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[多项选择]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）
A. 收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B. 根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C. 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D. 提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E. 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
[单项选择]个人理财产品原则上应通过销售行的理财区、理财中心、财富管理中心的（）进行销售。
A. 网点主任
B. 客户经理
C. 理财业务人员
D. 行长
[多项选择]政府机构服务日常管理必须做到（）
A. 建立服务承诺制度
B. 建立服务投诉制度
C. 建立定期检查制度
D. 建立每日电话沟通机制
[单项选择]（）年，银监会《商业银行理财产品销售管理办法》出台，进一步对理财业务进行了全面规范。
A. 2009年
B. 2010年
C. 2011年
D. 2012年
[单项选择]理财/营销经理日常工作制度、制定高端客户/金融资产50万以上客户营销任务和计划，协助理财中心负责人维护总结优质客户需求和特征，总结营销服务案例这两项工作的时间频率是（）
A. 不定期
B. 每周
C. 每月
D. 每季
[单项选择]理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）
A. 不定期
B. 每周
C. 每月
D. 每季
[多项选择]根据《小学生日常行为规范》与《中学生日常行为规范》，对小学与初中学生的个人日常行为主要在（）几个方面进行训练。
A. 个人行为方面
B. 思想品德方面
C. 爱护公物方面
D. 生活自理方面
E. 人际交往方面
[单项选择]网络割接管理规范中，割接实施前（）分钟，实施部门必须电话通知省网管监控中心监控值班管理岗，报告割接实施开始。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 60
[判断题]“共享工程”基层支中心（点）技术环境要求如场所规范，设备配置，信息服务和日常管理等尚未出台。
[多项选择]财资管理师日常工作习惯规范包括（）。
A. 文明用语
B. 工作环境清洁卫生
C. 物品的规范摆放和整理
D. 接听电话
E. 不使用破坏工商银行专业形象的物品
[单项选择]理财资金投资于境外金融市场，除应遵守《关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》相关规定外，应严格遵守哪些监管规定（）。
A. 《商业银行代客境外理财业务管理暂行办法》
B. 《关于调整商业银行代客境外理财业务境外投资范围的通知》
C. 《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》
D. 《商业银行代客境外理财业务管理暂行办法》和《关于调整商业银行代客境外理财业务境外投资范围的通知》
[单项选择]对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。
A. 客户经理制
B. 首接负责制
C. 协作制
D. 应急制
[多项选择]《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》规定，商业银行应实现每个理财产品单独管理、建账和核算，其中：单独核算指对每个理财产品单独进行会计账务处理，确保每个理财产品都有（）等财务报表。
A. 资产负债表
B. 利润表
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
[判断题]贵宾理财中心外部必须配备停车（含机动车、自行车和摩托车）条件。
[单项选择]理财目标可以划分为必须实现的理财目标和（）的理财目标。
A. 可以实现
B. 期望实现
C. 不可以实现
D. 可能实现
[多项选择]宣传工作坚持以日常经营管理为中心，按照团结稳定、正面宣传的总体要求，坚持（）、规范运作的原则
A. 围绕中心
B. 突出重点
C. 超前策划
D. 虚假宣传
[单项选择]（）负责定比定量工作的日常管理，规范定比定量工作流程，明确审批权限。
A. 电业局营销部
B. 电业局稽查部
C. 县供电企业（含客户服务中心）
D. 电费管理中心
