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[填空题]广告预算具有计划工具和控制工具的双重功能：它以货币形式说明广告计划；作为控制工具，它通过（）来决定广告计划的阶段规模和执行进程。
[单项选择]下列表格不属于国内事业部的流程内工作表格：（）
A. 价格政策申请表
B. 临促申请表
C. 成品出库签收单
D. 培训效果调查表
[单项选择]下列哪一项不属于大堂经理的开门三件事（）
A. 检查营业区域环境，检查终端、叫号器等设备是否工作正常及宣传资料是否充足
B. 检查LED显示屏、液晶电视等设备是否正常工作
C. 检查大厅及网点环境是否整洁并组织打扫
D. 查看移动柜员内物品是否配置齐全
[单项选择]下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）
A. 了解客户的能力
B. 即时识别客户的能力
C. 后续追踪的能力
D. 差异化产品的组合能力
[单项选择]下列不属于表格格式化的内容是（）。
A. 边框和底纹
B. 合并和拆分
C. 文字环绕
D. 行高和列宽
[单项选择]创建表格时，不属于必须设置的属性是（）。
A. 行数
B. 列数
C. 宽度
D. 边框
[单项选择]下列（）不属于施工现场消防管理常用的管理表格。
A. 防火责任人登记表
B. 消防设备、设施登记记录表
C. 消防设备、设施、器材登记记录表
D. 消防重点部位明细记录表
[单项选择]大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。
A. 《潜在客户推荐表》
B. 《网点环境检查表》
C. 《潜在贵宾客户推荐表》
D. 《客户意见登记簿》
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）
A. 淡雅
B. 遮瑕
C. 清新
D. 自然
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
[多项选择]大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
A. 保持良好的秩序和整洁的环境
B. 协调网点资源为客户提供优质服务
C. 了解客户需求挖掘销售机会
D. 缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
[单项选择]不属于不属于人性激励理论的选项（）
A. X理论
B. Y理论
C. 超X理论
D. 超Y理论
[判断题]在Excel 2010中只要运用了套用表格格式，就不能消除表格格式，把表格转为原始的普通表格。
[判断题]在Word中，可以创建嵌套表格（在表格中创建表格）。
