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[单项选择]为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。
A. 墙面、橱窗
B. 柜台、柱子
C. 门楣、玻璃门
D. 咨询台、填单台
[多项选择]网点团队建设工作过程中网点负责人应做好（），从而营造良性互动的合作氛围。
A. 整合团队和个人的目标
B. 鼓励成员之间适当竞争
C. 在管理者和团队成员之间取得平衡
D. 按照原有模式长期不变
[单项选择]良好的氛围有助力于访问的成功，下列哪项不是氛围营造方面的内容（）
A. 要与被访者进行良好的沟通，取得被访者的积极配合
B. 用声音、眼神、态度、积极的心态与被访者沟通
C. 要控制访问节奏，做到快慢有序
D. 送适当的礼品
E. 提问后，要给被访者适当的思考时间，不要催促
[判断题]服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围。
[单项选择]在跟进与评估网点的销售目标时，谁需要将网点的销售业绩与目标进行对比，找出差距（）
A. 销售团队
B. 管理团队
C. 营业团队
D. 全体员工
[判断题]个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
[多项选择]根据网点一天营业的起始，网点的销售活动包括哪些（）
A. 晨会上部署一天或近期的销售工作
B. 对客户经理工作计划提出建议并指导调整
C. 约见客户
D. 夕会上销售主管听取客户经理对销售工作的汇报和总结
[单项选择]各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。
A. 定期与不定期
B. 普查与抽查
C. 内部检查与外部监督
D. 以上答案均属于
[单项选择]建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
A. 原对私网点个人客户经理
B. 原对公网点客户经理
C. 原对私网点个人客户经理主管
D. 原对私网点柜员主管
[单项选择]以下OCRM系统为网点个金销售服务人员提供的功能是（）
A. 客户账户变动情况提醒
B. 贵宾身份申请审批
C. 用户权限管理
D. 公告管理
[判断题]通过管理个体的销售活动，达到管理网点整体销售活动的目的。
[多项选择]网点行长销售管理职责具体包括（）。
A. 分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息
B. 确定网点销售目标、计划
C. 负责网点客户资源分配管理
D. 负责明确网点月目标、周目标、日目标工作管理，并对各目标管理内容进行过程督导
[单项选择]遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
A. 预警预案
B. 应急预案
C. 紧急预案
D. 突发预案
[单项选择]95533设立网点支持组，提供网点支援服务，网点柜员只须拨打（）便能直接接入网点支持组，客户服务代表为柜台人员提供电子银行业务的答疑支持。
A. 95533
B. 95533#0
C. 95533#1
D. 95533#999
[单项选择]上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）
A. 个人层面
B. 网点层面
C. 上级行层面
