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[单项选择]个人层面的支撑是指上级行针对（）销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
A. 网点负责人
B. 网点员工
C. 网点保安
[判断题]个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
[判断题]鼓励与指导主要是为针对性改善网点员工的具体行为而开展的。
[多项选择]营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）
A. 金额大小一样欢迎
B. 生人熟人一样热情
C. 存款取款一样主动
D. 新老客户一样亲切
[单项选择]商业银行应建立针对员工参与民间融资、违规销售、私售产品等行为的投诉举报专线，并在网点显著位置（）向客户公布。
A. 长期
B. 动态
C. 在宣传月期间
D. 不少于2个月
[多项选择]以下属于零售网点员工行为十准则的有（）。
A. 本人与亲属的业务交给他人办理
B. 双人业务不得一手清
C. 大堂经理不得脱岗
D. 未经风险评估，不得办理理财业务
[判断题]混合销售行为涉及的货物和非应税劳务时针对一项销售行为而言的。
[多项选择]商业银行应建立针对员工（）等行为的投诉举报专线，并在网点显著位置长期向客户公布。
A. 参与民间融资
B. 违规销售
C. 私售产品
D. 宣传反假币
[单项选择]营业网点应建立举报奖励制度，明确员工与客户违规交易、员工越界（）、员工异常行为等表现形式。通过柜员监督柜员，及时发现员工异常行为线索，并切实维护好线索提供人的权益。
A. 审批行为
B. 执行行为
C. 授权行为
D. 代办行为
[判断题]销售主管对网点金融产品的销售情况负责，应重点及时指导员工的销售推荐。
[单项选择]在晨会的今日工作安排环节，网点员工须根据网点近期的工作安排，如销售进度计划、重点营销活动布置、主题营销安排等制定（）。
A. 季目标
B. 月目标
C. 周目标
D. 年目标
[判断题]晨会中销售主管应结合销售展板对网点和员工的业绩进行点评。
[单项选择]基层网点主要负责人应至少（）开展一次员工异常行为动态分析排查工作。
A. 每月最长不超过两个月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
[判断题]使用网点经营数据分析产品销售情况指的是对照每日、每周、每月的目标计划改进网点下一步销售计划，并向员工提出指导性意见。
[单项选择]内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
A. 沟通交流
B. 产品销售
C. 市场开拓
D. 客户开发
[单项选择]我国反不正当竞争法规定的巨奖销售行为主要是针对抽奖式有奖销售行为进行规定的，最高奖的金额超过（）的抽奖销售行为就构成巨奖销售行为，会受到禁止。
A. 1000元
B. 3000元
C. 5000元
D. 10000元
[单项选择]在网点推广实施阶段，通过（）向网点员工持续宣贯主动推广意识。
A. 售卡充值网点负责人和加油站经理
B. 售卡点员工
C. 站经理
D. 便利店主管
