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[单项选择]服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。
A. 来有迎声
B. 提问有答声
C. 谈话有笑声
D. 去有送声
[多项选择]中国银行股份有限公司员工守则中的总则是对中国银行员工的总体要求，以（）为基本内容。
A. 爱行敬业
B. 勤勉俭朴
C. 客户至上
D. 诚实守信
E. 依法合规
[判断题]根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”
[判断题]网约车驾驶员在为乘客服务时，要做到主动热情，服务真诚。
[单项选择]礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。
A. 语言
B. 态度
C. 行动
D. 仪表
[判断题]根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
[单项选择]在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。
A. 亲切感
B. 安全感
C. 可靠感
D. 满足感
[单项选择]以下哪项不是装维服务的总体要求（）。
A. 预约为主
B. 改约为辅
C. 时限为辅
D. 违约必究
[简答题]商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？
[多项选择]办税服务厅总体要求是统一布局要求、统一标识管理、统一窗口设置、（）。
A. 统一优化流程
B. 统一功能区划分
C. 统一信息公开
D. 统一考核评议
[多项选择]员工服务礼仪的基本要求包括（）
A. 礼貌待客、微笑服务
B. 热情待客、用心服务
C. 细心待客、耐心服务
D. 谦虚待客、诚恳服务
[多项选择]服务乘客要做到（）
A. 眼勤
B. 口勤
C. 手勤
D. 腿勤
E. 心勤
[判断题]教员要求学员做到的事情，首先自己要做到。
[单项选择]和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。
A. SMS
B. VoIP
C. WEB
D. UTP
