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[判断题]网约车驾驶员在为乘客服务时，要做到主动热情，服务真诚。
[简答题]出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？
[单项选择]出租车驾驶员要做到文明经营、诚实守信、热情待客，坚持“乘客至上，信誉第一”的服务宗旨，对（）的乘客更要照顾周到。
A. 中年
B. 青年
C. 老、弱、病、残
[单项选择]乘客上车后，网约车驾驶员对乘客提出的有关问题，要做到（）。
A. 随意解答
B. 装作没听见
C. 耐心解答
D. 不作解答
[多项选择]服务乘客的“十字文明服务用语”为（）
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 请慢走
E. 再见
[多项选择]在飞机上，与其他乘客和睦相处、友好相待，不要妄自尊大、目中无人，就是要做到：（）。
A. 不破坏秩序
B. 不高声谈笑
C. 不吓唬别人
D. 不有碍他人
E. 不随意摇晃
[单项选择]客户服务首先要做到（）。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
[多项选择]员工服务乘客的态度标准为（）
A. 主动热情，乘客至上
B. 严于律己，尽职尽责
C. 耐心周到，体贴入微
D. 和蔼可亲，待客诚恳
[单项选择]我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。
A. 打造品牌车站
B. 建设人文地铁
C. 提升服务品质
[多项选择]主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
A. 服务承诺到位
B. 服务态度到位
C. 服务能力到位
D. 服务效率到位
E. 服务细节到位
[单项选择]客户服务首先要做到的是（）。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
[判断题]网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
[判断题]网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
[单项选择]保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。
A. 不能接打手机
B. 不准吃零食
C. 系好安全带
D. 妥善放置携带的危险品
[多项选择]环车检查时服务顾问要做到：（）
A. 套好五件套
B. 让顾客知道环车检查的重要性
C. 让顾客签字确认
D. 提醒顾客注意保管贵重物品
