更多"员工服务乘客的态度标准为（）"的相关试题:
[判断题]根据服务态度标准，服务态度亲切谦和，精神饱满。
[多项选择]员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）
A. 字正腔圆
B. 吐字清晰
C. 声调柔和
D. 语意明确
[单项选择]某公司为提高员工的服务意识与质量，对员工服务质量及服务态度做网上在线调查，以便让计算机进行数据分析，这种反馈信息的评价方式属于（）。
A. 统计评价
B. 个人推荐
C. 上级部门推荐
D. 专家评价
[判断题]网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中对对待乘客态度粗暴的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
[单项选择]网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[判断题]网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
[多项选择]服务乘客要做到（）
A. 眼勤
B. 口勤
C. 手勤
D. 腿勤
E. 心勤
[简答题]在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？
[填空题]南京地铁运营分公司以“（）”作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。25.乘客服务标准中规定，男同志穿着工作制服时不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得（），后脑勺蓄发不得（），不得留爆炸头等夸张的发型。
[判断题]网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
[单项选择]当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。
A. 公安
B. 保安
C. 当班值班站长
D. 站长
[多项选择]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
A. 不得不理睬
B. 不得边走边回答
C. 不得边工作边回答
D. 不得以摇头、点头等方式回答乘客
[多项选择]服务乘客的“十字文明服务用语”为（）
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 请慢走
E. 再见
[判断题]《出租汽车服务国家标准》要求乘客满意度大于或等于50%。
[单项选择]出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）
A. 得理不让人
B. 以理服人，得理让人
C. 遇事一味迁就
[单项选择]我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。
A. 打造品牌车站
B. 建设人文地铁
C. 提升服务品质
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。
A. 举止禁忌
B. 语言禁忌
C. 仪容禁忌
D. 民族、地域禁忌
[单项选择]国内航班乘客旅客的标准重量（）
A. 65公斤
B. 70公斤
C. 75公斤
D. 80公斤
