更多"员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。"的相关试题:
[单项选择]在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
A. 摇头
B. 点头
C. 插话
D. 打断
[多项选择]员工服务乘客的态度标准为（）
A. 主动热情，乘客至上
B. 严于律己，尽职尽责
C. 耐心周到，体贴入微
D. 和蔼可亲，待客诚恳
[多项选择]回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A. 语调沉稳
B. 语气舒缓
C. 吐字清晰
D. 声音圆润
E. 语速适中
F. 音量适宜
[判断题]客运出租汽车营运驾驶员应按照合理路线或乘客要求的路线行驶，乘客租用出租汽车后，未经乘客同意，不得另载他人，严禁拒载、甩客、宰客、倒客、组客。
[多项选择]驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。
A. 随意交流
B. 实事求是
C. 严谨作答
D. 避重就轻
[单项选择]当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。
A. 公安
B. 保安
C. 当班值班站长
D. 站长
[单项选择]乘客扬手招车后，在乘客上车钱驾驶员不得有（）行为。
A. 向乘客问好
B. 帮乘客提拿行李
C. 询问乘客目的地
D. 打开车门
[单项选择]出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。
A. 按计价器金额收费
B. 使用车载卫星定位系统
C. 拼客
D. 询问乘客目的地
[判断题]空驶出租车受乘客招拦停车后，驾驶员一般不得拒绝乘客租用。
[多项选择]乘坐飞机时，乘客不得随身携带（）
A. 打火机
B. 匕首
C. 鞭炮
D. 汽油
[多项选择]员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）
A. 字正腔圆
B. 吐字清晰
C. 声调柔和
D. 语意明确
[单项选择]出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。
A. 及时联系其亲属
B. 协助乘客上车
C. 为避免麻烦拒载
D. 平稳驾驶
