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[单项选择]运营中，乘客突然身体不适时，驾驶员规范的做法是（）。
A. 假装没看见不知情
B. 要求乘客立即下车，免得连累自己
C. 加速至目的地，把乘客丢下不管
D. 协助拨打急救电话，视情况采取相应急救措施
[多项选择]当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括（）。
A. 您好，请您看好小孩并系好安全带
B. 您好，请注意让小孩不要大吵大闹
C. 您好，请注意小孩的头手不要伸出窗外
D. 您好，12岁以下小孩不适合乘坐副驾驶位置
[多项选择]当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
A. 认真听取乘客意见
B. 真诚地向乘客致歉
C. 耐心解释原因（说明情况）
D. 感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
[多项选择]回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A. 语调沉稳
B. 语气舒缓
C. 吐字清晰
D. 声音圆润
E. 语速适中
F. 音量适宜
[判断题]营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
[多项选择]交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。
A. 我要下班了。
B. 抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
C. 不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
D. 对不起!现在不载人了！
[多项选择]遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（）。
A. 我不知道。
B. 不清楚，你问下其他人吧。
C. 可以到XX、XX（景点）去啊，很多人都去玩的，您要去吗？
D. 您好，您对哪方面景点感兴趣？这附近XX（景点）很有特色，可以去那看看。
[判断题]出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。
[判断题]网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；
[单项选择]判断动脉搏动的规范做法是（）
A. 触摸颞动脉
B. 触摸颈动脉
C. 触摸桡动脉
D. 触摸股动脉
E. 触摸足背动脉
[多项选择]以下不符合规范做法是（）。
A. 脚手架搭设到5步以后设置设抛撑或连墙件
B. 脚手架搭设到设计标准高后，设置剪刀撑
C. 六级风及大雨后应检查加固脚手架
D. 拆除脚手架应自下而上分段实施
[多项选择]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
A. 不得不理睬
B. 不得边走边回答
C. 不得边工作边回答
D. 不得以摇头、点头等方式回答乘客
[单项选择]有乘客走失时，做法错误的是（）。
A. 安抚乘客
B. 了解情况并登记
C. 直接利用广播在全线寻找
D. 必要时在征得乘客同意后，协助乘客通知公安部门找寻
[单项选择]遇到车上乘客吸烟，正确的做法是（）。
A. 制止
B. 让其立即下车
C. 打开车窗
D. 自己也跟着吸
[多项选择]克服偏见的做法包括（）。
A. 目标聚焦
B. 增加备选方案
C. 平衡逻辑决策与直觉决策
D. 寻找与你的假设一致的信息
[单项选择]驾驶员搭载乘客时，下列做法正确的是（）。
A. 播放自己喜欢的音乐
B. 收听自己喜欢的电台
C. 自己决定是否播放车载视频
D. 按乘客意愿使用车内音响、视频设备
[单项选择]驾驶员应该为乘客提供规范的服务，其中，“运输旅客过程中，保证行车安全”满足的是乘客的（）心理。
A. 安全心理
B. 快捷心理
C. 方便心理
D. 舒适心理
