更多"当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。"的相关试题:
[多项选择]下列（）行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的。
A. 不按乘客意见使用空调和音响
B. 私自留用乘客遗留物品
C. 婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D. 故意绕道行驶，多收费
[多项选择]对出租汽车驾驶员服务规范要求是（）。
A. 证件携带齐备，标示粘贴明显
B. 设施设备齐全车容车貌整洁，言谈举止文明，服务热情周到
C. 仪容仪表大方，规定着装干净
D. 打表给票主动；延伸服务到位
[单项选择]下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）。
A. 开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B. 着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C. 保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D. 女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹
[单项选择]下列营运要求中，哪一个选项违反驾驶员营运服务规范（）。
A. 营运前应检查车辆技术状况及各项车内设施正常
B. 在上、下客时，不应影响路人和其它车辆的通行
C. 使用空调季节，应提前开启空调设备，根据乘客要求随时调节
D. 营运过程中自行上下车窗玻璃、使用音响
[单项选择]对网络预约出租汽车驾驶员运营服务规范说法正确的是（）。
A. 对任何乘客都保持热情，讲笑话活跃气氛
B. 到达目的地后催促乘客赶紧下车
C. 发现乘客在车内呕吐应提供纸巾
D. 遇到乘客往车窗外吐痰可以直接给予教育
[单项选择]遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。
A. 当场责怪乘客
B. 心平气和，耐心解释
C. 沉默，不做回应
D. 生闷气，对乘客表现出不屑
[判断题]出租汽车驾驶员应严格遵守行业的服务规范标准。
[单项选择]具备良好的职业仪表，是网约车驾驶员规范服务的重要（）。
A. 形式
B. 内容
C. 标志
D. 态度
[单项选择]乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 到了，下车吧
B. 请尽快把东西都拿走
C. 请带齐行李物品，注意安全
D. 请不要把东西落下，免得我再送一趟
[单项选择]驾驶员节能驾驶操作规范主要包括：（）、驾驶操作。
A. 出车前准备
B. 收车后安全检视
C. 收车后保养
D. 以上三项都不是
[多项选择]驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。
A. 随意交流
B. 实事求是
C. 严谨作答
D. 避重就轻
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。
A. 面带微笑
B. 用语礼貌
C. 认真倾听和积极应答
D. 以上答案都是
[单项选择]出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。
A. 盈利的方法
B. 挑选乘客的慧眼
C. 精湛的驾驶技术
[单项选择]网约车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。
A. 盈利的方法
B. 精湛的驾驶技术
C. 滔滔不绝的表达能力
[单项选择]行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）
A. 装作没有听见
B. 加速驾驶
C. 表示抗议
D. 及时表达歉意并降低车速
[单项选择]出租汽车驾驶员的职业道德规范是每个出租汽车驾驶员必须遵循的（）。
A. 行为准则
B. 工作要求
C. 服务规范
D. 公司规定
[单项选择]网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地（）报备。
A. 公安交通管理部门
B. 道路运输管理机构
C. 网络信息管理部门
[判断题]出租汽车驾驶员运营服务讲究个性化，对驾驶员的约束越少越好。
[判断题]出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
