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[多项选择]下列（）行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的。
A. 不按乘客意见使用空调和音响
B. 私自留用乘客遗留物品
C. 婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D. 故意绕道行驶，多收费
[单项选择]下列行为不符合驾驶员礼仪要求的是（）。
A. 运营前和运营中不吃有异味的食品
B. 女驾驶员不使用气味浓烈的香水
C. 红灯等待时抓挠身体
D. 行驶过程不轻易发言
[单项选择]下列营运要求中，哪一个选项违反驾驶员营运服务规范（）。
A. 营运前应检查车辆技术状况及各项车内设施正常
B. 在上、下客时，不应影响路人和其它车辆的通行
C. 使用空调季节，应提前开启空调设备，根据乘客要求随时调节
D. 营运过程中自行上下车窗玻璃、使用音响
[单项选择]对网络预约出租汽车驾驶员运营服务规范说法正确的是（）。
A. 对任何乘客都保持热情，讲笑话活跃气氛
B. 到达目的地后催促乘客赶紧下车
C. 发现乘客在车内呕吐应提供纸巾
D. 遇到乘客往车窗外吐痰可以直接给予教育
[多项选择]对出租汽车驾驶员服务规范要求是（）。
A. 证件携带齐备，标示粘贴明显
B. 设施设备齐全车容车貌整洁，言谈举止文明，服务热情周到
C. 仪容仪表大方，规定着装干净
D. 打表给票主动；延伸服务到位
[多项选择]出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与（）等各方面关系的行为规范。
A. 价格管理部门
B. 乘客
C. 出租汽车企业
D. 家人
[判断题]开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。
[单项选择]以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
A. 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B. 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C. 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D. 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
[单项选择]驾驶员是所驾驶车辆的属地责任人，（）有义务提醒驾驶员安全行车，有权力制止驾驶员的违章驾驶行为。
A. 操作工
B. 领导
C. 乘车人
D. 车辆调度员
[单项选择]场（厂）内机动车辆驾驶员职业道德规范要求驾驶员做到“四懂”，其内容为（）
A. 懂原理、懂构造、懂保养、懂安全
B. 懂构造、懂性能、懂维护、懂交通法规
C. 懂原理、懂构造、懂性能，懂交通法规
D. 懂原理、懂维修、懂保养、懂性能
[判断题]道路危险货物运输驾驶员具有正确的驾驶操作方法、规范的举止行为和良好的职业道德，在运载危险品货物时可以不受通行路线、时间和时速的限制。
[判断题]出租汽车驾驶员应严格遵守行业的服务规范标准。
[单项选择]驾驶员节能驾驶操作规范主要包括：（）、驾驶操作。
A. 出车前准备
B. 收车后安全检视
C. 收车后保养
D. 以上三项都不是
[单项选择]具备良好的职业仪表，是网约车驾驶员规范服务的重要（）。
A. 形式
B. 内容
C. 标志
D. 态度
[单项选择]乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 到了，下车吧
B. 请尽快把东西都拿走
C. 请带齐行李物品，注意安全
D. 请不要把东西落下，免得我再送一趟
[单项选择]不符合护士行为规范的是（）
A. 精力充沛
B. 仪表大方
C. 举止端庄
D. 待人热情
E. 声音洪亮
[单项选择]驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A. 加1分
B. 加3分
C. 加5分
D. 加10分
[单项选择]按照出租汽车客运服务相关规定，出租汽车驾驶员行为正确的是（）。
A. 开车打手机
B. 未经乘客同意招揽他人同乘
C. 公交站台上下乘客
D. 乘客下车提醒拿好随身物品
[单项选择]场（厂）内机动车辆驾驶员职业道德规范要求驾驶员做到“四懂”，其内容中不包含以下（）项。
A. 懂原理
B. 懂构造
C. 懂交通法规
D. 懂维修
