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[多项选择]服务顾问接车做环车巡视检查时（）
A. 向顾客解释你在检查什么，对他的车有什么好处
B. 用五件套将内部罩起
C. 提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客，请他们把需要从车内带走的东西装起来，并提供顾客物品寄存服务
D. 在接车单上记录公里数
[简答题]出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？
[多项选择]做环车检查时需要：（）
A. 考虑车龄
B. 考虑服务历史纪录
C. 考虑车辆整体状况
D. 向顾客解释检查内容及益处
[多项选择]作为鹤壁市出租车驾驶员在客运服务中要做到（）。
A. 遵守出租车驾驶员服务规范
B. 不挑客，不无故拒载乘客
C. 不得舍近求远无故绕道
D. 有零找零，无零让利，拾物交公
[判断题]网约车驾驶员在为乘客服务时，要做到主动热情，服务真诚。
[判断题]NSSW要求销售顾问在交车时应教会客户使用随车工具。（）
[多项选择]服务乘客要做到（）
A. 眼勤
B. 口勤
C. 手勤
D. 腿勤
E. 心勤
[多项选择]在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A. 向车主说明免费服务项目及更换零件
B. 当着客户面套上三件套
C. 提醒客户有无遗留贵重物品
D. 立即准备派工及领取配件
[多项选择]商业银行在进行服务营销时，要做到以下几点（）。
A. 强化服务意识
B. 健全服务体系
C. 优化服务队伍
D. 改进服务方式
E. 创新服务技术
F. 拓展服务功能
[判断题]服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
[单项选择]服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。
A. 说话轻
B. 动作轻
C. 问候轻
D. 走路轻
[单项选择]在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。
A. 亲切感
B. 安全感
C. 可靠感
D. 满足感
[单项选择]六方位环车介绍汽车的时候（）。
A. 必须先介绍正前方
B. 尽量让顾客参与，取得互动
C. 只管介绍，不必理会客户的反应
D. 不必理会随行人员
[单项选择]车辆驶近停在车站的公交车辆时，为预防公交车突然起步或行人从车前穿出，按照防御性驾驶技术要求，要环回视野、留有余地，应（）。
A. 减速，保持足够间距，随时准备停车
B. 保持正常车速行驶
C. 随时准备紧急制动
D. 鸣喇叭提醒，加速通过
[单项选择]客户服务首先要做到（）。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
[判断题]新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。
[判断题]殡仪服务员在管理票据时，要做到要素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚。
