更多"服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车"的相关试题:
[判断题]服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
[多项选择]在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A. 向车主说明免费服务项目及更换零件
B. 当着客户面套上三件套
C. 提醒客户有无遗留贵重物品
D. 立即准备派工及领取配件
[多项选择]对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
A. 确认预约维修工位是否安排妥当
B. 确认维修班组（技师）是否准备好
C. 查询客户以往的预约记录
D. 确认配件是否备妥
E. 当晚向客户再次打电话确认预约事宜
[单项选择]接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A. 提升客户的消费意愿
B. 让客户感动
C. 排除客户犹豫不决的心情
D. 让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E. 让客户认同服务专员的技术专业
[判断题]车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
[判断题]车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）
[判断题]接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
[判断题]服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）
[判断题]接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
[判断题]为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
[单项选择]根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
A. 20
B. 60
C. 15
D. 30
[多项选择]在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A. 监督客户是否及时结清所有费用
B. 让客户感觉受到重视
C. 客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
D. 使结算的速度加快
[多项选择]服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A. 事先查询客户车辆以往维修档案
B. 向客户解释维修项目与预估费用
C. 向客户进行定期保养提醒
D. 向客户提示预约服务的好处
[多项选择]在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
A. 检查洗车的清洁程度
B. 向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
C. 向客户说明免费检测项目
D. 亲切地送离客户
E. 对客户信息进行登记
[多项选择]在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A. 与客户长时间交谈
B. 询问客户是否有其它需要帮助的地方
C. 为客户指示交通路线并引导出站
D. 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
[多项选择]在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A. 客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B. 每次客户来店都要进行核对和更新
C. 客户档案应定期进行整理
D. 服务专员可以公开客户档案
[多项选择]服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
A. 查看车辆以往的维修记录
B. 确认车辆完修品质与清洁情况
C. 填写保养提醒卡
D. 确认旧件是否准备妥当
E. 打印结算清单
[多项选择]在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
A. 延长预交车时间
B. 加强与车间主管的协调沟通
C. 了解车间的维修能量
D. 掌握车辆维修进度
