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[多项选择]环车检查时服务顾问要做到：（）
A. 套好五件套
B. 让顾客知道环车检查的重要性
C. 让顾客签字确认
D. 提醒顾客注意保管贵重物品
[判断题]服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
[多项选择]在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A. 向车主说明免费服务项目及更换零件
B. 当着客户面套上三件套
C. 提醒客户有无遗留贵重物品
D. 立即准备派工及领取配件
[判断题]巡视包括定期巡视、故障巡视、特殊巡视、夜间、交叉和诊断性巡视、监察巡视、状态巡视等。
[多项选择]配电网巡视分为定期巡视、故障巡视、特殊巡视、夜间巡视、监察巡视，巡视范围包括配电网（）。
A. 设备本体
B. 防护区
C. 线路通道
D. 附属设施
[单项选择]六方位环车介绍汽车的时候（）。
A. 必须先介绍正前方
B. 尽量让顾客参与，取得互动
C. 只管介绍，不必理会客户的反应
D. 不必理会随行人员
[判断题]接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
[判断题]财务顾问业务可按服务期间和服务内容分为常年财务顾问和专项财务顾问两种服务方式。
[判断题]结合检测、大修、技改、故障巡视、特殊巡视、夜间交叉和诊断性巡视、监察巡视等工作进行状态巡视。
[单项选择]干式电抗器专业巡视要点包括：本体巡视、支柱绝缘子巡视、（）、线夹及引线巡视、支架及接地巡视。
A. 避雷器巡视
B. 放电线圈巡视
C. 防护罩巡视
D. 外熔断器本体巡视
[单项选择]技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
A. 发短信给顾客，请他立即与经销商联系
B. 让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
C. 请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
D. 立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
[判断题]输电线路状态巡视可结合检测、预防性检查、大修、技改、故障巡视、特殊巡视、夜间巡视、交叉巡视、诊断性巡视、监察巡视、及凳杆塔检查等工作进行。
[单项选择]5.1.3输电运行部门应制定巡视计划。巡视计划主要指定期巡视计划（含特殊区段的巡视计划），定期巡视的周期应按（）执行。根据设备实际情况经评估审批后可进行适当调整。
A. 运行规程
B. 现场确定
C. 任意选取
D. 视情况而定
[单项选择]并联电容器组专业巡视要点包括：电容器单元巡视、（）、避雷器巡视、电抗器巡视、放电线圈巡视和其他部件巡视。
A. 支柱绝缘子巡视
B. 外熔断器本体巡视
C. 线夹及引线巡视
D. 支架及接地巡视
[多项选择]做环车检查时需要：（）
A. 考虑车龄
B. 考虑服务历史纪录
C. 考虑车辆整体状况
D. 向顾客解释检查内容及益处
[判断题]环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。（）
[判断题]保安员对特定目标进行巡视、检查服务是保安巡逻的服务形式之一。
[多项选择]服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
A. 委托书
B. 接车单
C. 结算单
D. 出门条
