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[判断题]供应链通过产品服务递送系统连接供应商和客户。（）
[单项选择]物流系统的要素包括物流系统的功能要素、物流系统的（）、物流系统的支撑要素和物流系统的物质基础要素。
A. 资金要素
B. 一般要素
C. 物的要素
D. 劳动要素
[单项选择]运输系统分析的三个基本要素是社会经济系统、运输设施服务系统和（）。
A. 电力系统
B. 网络系统
C. 公交系统
D. 交通活动系统
[判断题]汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）
[单项选择]服务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的是（）
A. 运输
B. 保险
C. 劳动力
D. 咨询
[简答题]在基于计算机的系统中一般都包含哪些系统要素？
[单项选择]物流系统优化对策主要包括集成物流系统要素、推动物流系统快速相应和（ ）。
A. 构造物流系统无缝接口
B. 减少物流系统环节
C. 协调物流系统关
D. 加强物流系统管理
[单项选择]下列选项中，（）不属于基于计算机的系统的系统要素。
A. 人
B. 数据库
C. 车间
D. 硬件
[多项选择]服务营销的要素（）
A. 顾客教育
B. 顾客素养
C. 知识素养
D. 信息咨询
E. 硬件技术
[单项选择]物流系统要素具有（）的特点。
A. 成本与效益一致
B. 服务越好，效益越高
C. 效益背反
D. 以顾客为核心
[简答题]试列举在物流系统要素目标之间的典型冲突中，运输可能造成对其他要素的影响？
[多项选择]物流系统要素按不同用途可归纳为（）
A. 一般要素
B. 功能要素
C. 服务要素
D. 支撑要素
[判断题]汽车道路救援服务可递送汽车备用钥匙。（）
[多项选择]客户服务的过程要素包括（）
A. 交易前的要素
B. 时间要素
C. 交易中的要素
D. 可靠性要素
E. 交易后的要素
[多项选择]药学服务的基本要素包括（）
A. 药学服务重点要求药师提供合格的药品
B. 药学服务的重点是要对药物治疗过程进行决策和指导
C. 药学服务是药师对公众健康状况的关心和责任
D. 药学服务强调对公众健康和生活质量的关注
E. 药物治疗的目标是要求治愈病人
