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[单项选择]服务标准化营销的核心是（）
A. 服务标准的制定
B. 顾客期望的调研
C. 服务标准的实施
D. 服务标准的评估
[单项选择]在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 不可分性
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[判断题]（）道口安全管理标准化指：作业标准化、设备标准化、管理标准化。
[填空题]道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
[判断题]在营销组合中，标准化程度最高的是促销策略。（）
[判断题]货场要做到服务文明化，管理科学化，作业标准化，不断提高运输集装化和装载机械化水平。
[单项选择]服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。
A. 规范化
B. 规格化
C. 常规化
D. 大众化
[单项选择]构建标准化科技支撑体系和（）体系，健全国家技术标准资源服务平台。
A. 公共服务；
B. 公平竞争；
C. 资源共享。
[多项选择]专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是
A. 对第三方的责任
B. 客户的不确定性
C. 经验的关键作用
D. 专业服务的质量
E. 有限的差异化程度
