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[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
[简答题]我国管理理论研究与世界产生差距的原因是什么？
[多项选择]“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
A. 没有进行充分的市场调研和需求分析
B. 获得的信息不准确
C. 管理沟通存在障碍
D. 服务质量的计划性差
[简答题]GSM-R网能为网内业务和用户提供不同的优先等级，并根据不同优先等级提供相应的服务质量，请简述优先级分配原则。
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
A. 缺乏对顾客期望的有效管理
B. 没有按照顾客期望来制定服务标准
C. 服务实绩低于服务承诺
D. 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B. 企业未选择正确的服务设计和标准
C. 未能按服务质量标准提供服务
D. 没有对服务进行分类
[简答题]简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
[单项选择]根据质量事故产生的原因，属于管理原因印发的质量事故是（ ）。
A. 材料检验不严引发的质量事故
B. 采用不适宜施工方法引发的质量事故
C. 盲目追求利润引发的质量事故
D. 对地质情况估计错误引发的质量事故
