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[单项选择]拟定会议议程应当（ ）
A. 简明概括
B. 详细具体
C. 面面俱到
D. 时间固定
[多项选择]在设计培训评价标准时，应当注重培训评估指标和标准的（）。
A. 相关性
B. 可靠性
C. 区分度
D. 可行性
E. 动态性
[单项选择]优质客户服务的测定标准时
A. 服务给人印象如何深刻
B. 服务的个性化程度
C. 服务满足客户期望的程度
D. 服务新颖程度
[单项选择]根据《船员服务管理规定》，船员服务机构应当建立船员服务信息档案，记载服务船员在船员服务期间发生的相关事宜，并保持船员服务信息记载的真实、连续和完整。其中不包括（）。
A. 船上任职资历；
B. 基本安全培训、适任培训和特殊培训情况；
C. 家庭情况；
D. 劳动合同、船员服务协议、船舶配员服务协议
[单项选择]
根据《船员服务管理规定》，船员服务机构应当建立船员服务信息档案，记载服务船员在船员服务期间发生的下列（）事宜，并保持船员服务信息记载的真实、连续和完整。
①船上任职资历；
②基本安全培训、适任培训和特殊培训情况；
③适任状况、安全记录和违章记录；
④劳动合同、船员服务协议、船舶配员服务协议。
A. ①②
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[判断题]由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
[单项选择]当着陆机场、航线天气低于最低天气标准时，机长应当（）
A. 对空勤组成人员进行明确的分工，做好特殊情况处置的准备
B. 果断决定航空器返航或者飞往备降机场并将决定通知空中交通管制部门和飞行签派机构
C. 及时向地面报告情况．听从地面指挥
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[单项选择]加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 高
B. 低
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]保安服务合同终止后，保安服务公司应当将保安服务合同至少留存（）备查。
A. 5个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
[简答题]《江苏省节约能源条例》规定服务行业应当在保证服务功能的前提下，选用什么样的用能产品或者服务方式、服务项目？
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
