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[单项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，边检人员在服务中需把握的基本原则不包括（）。
A. 以人为本、体恤尊重
B. 立足本职、服务大局
C. 耐心亲切、专业高效
D. 以我为主，安全专业
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，下列属于服务技巧基本原则的有（）。
A. 立足本职
B. 以人为本
C. 耐心亲切
D. 以我为主
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
[单项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。
A. 彩绘指甲
B. 佩戴耳环（钉）
C. 着淡妆
D. 佩戴戒指
[单项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。
A. 在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
B. 在执勤现场高声喧哗
C. 擅自回答旅客提出的敏感性问题
D. 给旅客造成不便的，给予恰当的解释
[判断题]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，担负船体检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述正确的是（）。
A. 发型端庄、大方
B. 执勤人员上岗前应检查警容风纪，执勤中保持警容严整
C. 保持良好的个人卫生习惯，头发清洁，口气清新，身体无异味
D. 女检查员上勤时可留长指甲
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
A. 遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
B. 给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
C. 致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
D. 致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，属于禁忌的行为有（）。
A. 警容不整，不修边幅，不系领口，领带松脱
B. 执勤前食用浓重异味的食物
C. 男同志留长发、卷发、大鬓角或剃光头，蓄胡须
D. 异色染发，浓妆艳抹
[单项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述不正确的是（）。
A. 裤子应保持明显的裤线，皮鞋光亮无尘
B. 服装合体、整洁、挺括，不能有明显污渍或皱褶
C. 服装如有破损应及时更换
D. 在室内工作时必须带警帽
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。
A. 态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
B. 在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
C. 对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
D. 在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。
A. 提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受
B. 应以自然和善的目光注视旅客
C. 微笑应自然大方，可伴随点头致意
D. 应用善意的眼神迎送旅客
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求，边检执勤人员举止的基本要求（）。
A. 姿态端正，保持风度
B. 神情自然，举止得体
C. 手势准确，明白易懂
D. 形象端庄，态度亲切
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》要求，担负监护、警戒、巡查任务的边检执勤人员符合要求的是（）。
A. 戴制式警帽，系武装带
B. 按需要佩戴执勤装备
C. 遇到警卫等特殊任务，应按上级要求着装
[单项选择]根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员仪表礼仪的要求，女检查员应发不过肩或统一使用（）。
A. 深色发网
B. 浅色发网
C. 深色发卡
D. 浅色发卡
[判断题]《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。
[多项选择]企业标准化人员应具备（）知识和能力
A. 具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能
B. 熟悉并能执行国家有关标准化法律、法规、方针和政策
C. 熟悉本企业生产、技术、经营及管理现状，具备一定的企业管理知识
D. 具备一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力
[单项选择]边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
A. 准确把握服务对象的需求
B. 建立良好的沟通互动
C. 塑造良好的第一印象
D. 忽视服务对象的心理感受
